El Asegurador Julio 15, 2020. Julio 15, 2020. | Page 6

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Ciudad de México / Julio 15, 2020.
Genuario Rojas M.
@GenuarioRojas
César Rojas
@pea_crojas
Se Dice...
Luego de cuatro meses transcurridos
desde el inicio del confinamiento,
los estudios encaminados
a examinar la manera en que ha
cambiado nuestro entorno son diversos,
abarcando aspectos que constituirán un
desafío para los ámbitos empresarial,
profesional, familiar y personal, por citar
sólo algunos renglones de la vida
Uno de los documentos recientes ha
sido elaborado por KPMG, firma global
que divulga en estos días el documento
titulado Rumbo a la recuperación tras
COVID-19, que plasma la respuesta de
los gobiernos frente a una experiencia
que trae aparejados retos muy serios que
afectan a las personas físicas y morales
de todo género.
Es evidente que ante esta crisis global
de salud muchas personas y organizaciones
han respondido adecuadamente
a los desafíos planteados y han salido
El equipo de
airosas, pero habrá que ver si esas respuestas
alcanzarán para afrontar las
condiciones que emergerán como derivación
natural de la coyuntura actual,
cuya duración aún se desconoce.
¿Qué nos dice el estudio? Vayamos al
reporte para señalar cuatro puntos que
la firma consultora presenta, antes de
tocar lo relacionado con el sector financiero,
en el cual los apuntes predicen la
necesidad imperiosa de repensar muchos
ángulos de la operación,
¿De qué manera plantea la empresa
consultora el mapa de la recuperación?
Lo hace citando cuatro comportamientos:
Replanteamiento sustancial
En este escenario se encuentran empresas
que luchan por recuperarse de
la disminución “permanente” de la demanda
y que no cuentan con capital
suficiente para soportar una contracción
prolongada o la ejecución errónea
de una transformación digital. Algunas
de estas empresas pertenecen a sectores
como aerolíneas, educación privada,
energía, hoteles, restaurantes, entretenimiento.
Entre los principales retos
de este cuadrante están los siguientes:
reenfocar el modelo de negocio, evaluar
la reconfiguración de la cadena de suministro
y dirigir las iniciativas de transformación
de negocio hacia un retorno
inmediato de la inversión.
Transformarse para resurgir
Existirán organizaciones que puedan
recuperarse gradualmente y requieran
reservas de capital para resistir y transformar
sus modelos operativos bajo nuevas
prioridades y modelos de consumo.
Algunas de estas empresas pertenecen a
los siguientes sectores: viajes y ocio, automotriz,
productos duraderos, otras
manufacturas industriales, servicios
profesionales, seguros, servicios de
salud, bienes raíces o construcción.
El distanciamiento temporal exige acciones
enfocadas en la experiencia del
cliente, así como transformar el modelo
de negocio asumiendo aspectos de sostenibilidad
y responsabilidad social a
fin de que la empresa se diferencie de la
competencia.
Ajuste del modelo de negocio
Las empresas sufrirán los efectos de
la contracción económica, pero podrán
recuperarse a medida que la demanda
regrese a su volumen habitual. Tal es el
caso de: instituciones financieras, los
sectores de bienes de consumo, agricultura
y transporte. Entre los retos de
estas industrias destaca el que los clientes
solicitarán servicios en la medida en
que sus prioridades de consumo se satisfagan.
Los niveles de demanda podrían
regresar a su estándar; sin embargo, solo
prevalecerán los competidores mejor
preparados. En cuanto al trabajo a distancia,
será relevante considerar las implicaciones
en la salud emocional de los
empleados y en la cultura corporativa.
Escalamiento
Las compañías que escalen serán las
que tengan a su favor los cambios en los
hábitos de consumo. Entre entre ellas
se encuentran: ventas en línea, telecomunicaciones,
entrega de comida
a domicilio, medicina a distancia,
gestión de activos y capital privado,
ciencias de la salud y farmacéutica,
plataformas de interacción y medios
digitales. La transformación de dichos
hábitos de consumo ha generado un
impulso importante en las ventas, por
lo que pueden aprovecharse los beneficios
con una estrategia clara que mantenga
la competitividad con un enfoque
local y que ofrezca cercanía con el consumidor.
KPMG expone diversos retos para
las industrias; aunque en referencia específica
a servicios financieros señala:
“Una vez superada la fase de reacción,
las instituciones financieras se encuentran
en un estado de resiliencia y recuperación,
por lo que será crítico adecuar
sus medidas y atender los riesgos
de su operación y modelo de negocio,
acelerando el retorno a la normalidad
en la medida en que los clientes retomen
sus patrones habituales de consumo
con ciertas variaciones, como parte
del regreso a la nueva realidad”. Esto
lo dice Hermes Castañón, socio líder
de Servicios Financieros de KPMG en
México.
Como es de suponerse, los retos no
son pocos, pues las causas de la crisis
son ahora distintas de las registradas en
décadas recientes. Vale la pena conocer
los segmentos y las preguntas clave que
se deben responder para conocer un
poco ante qué escenario podría estar
cada uno, por lo que conviene examinar
el cuadro adjunto:
Aprovechamos una líneas para agradecerles
a todos cuantos nos expresaron,
a través de diversos medios, su solidari-
acompaña a su fundador
Genuario Rojas Mendoza
por el fallecimiento de su hermano
Adelio Rojas
Mendoza
Acaecido el 11 de Julio de 2020.
Descanse en Paz
Una vez superada la fase de reacción, las instituciones financieras se encuentran en
un estado de resiliencia y recuperación