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Ciudad de México / Febrero 15 , 2021 .
# Prevención # Salud
A PROFUNDIDAD
Manual para la gestión sanitaria en busca de la calidad y seguridad de los pacientes
Un documento elaborado por
Fundación Mapfre que lleva por título Gestión sanitaria orientada hacia la calidad y la seguridad de los pacientes tiene la finalidad de unificar los intereses de instituciones , organismos y profesionales sanitarios para ofrecer al estudiante de ciencias de la salud una referencia útil para su formación , y al profesional sanitario pretende compartirle una guía que le facilite brindar una atención con calidad y seguridad al paciente .
Si calidad y gestión son un binomio inseparable , refiere la introducción de la obra , la seguridad es un componente esencial en la práctica clínica que no puede quedar al margen . Para ello , el profesional sanitario necesita evidencias e instrumentos que le permitan aproximar la teoría a la práctica e integrar estos elementos en su labor cotidiana .
Con la preparación de dicha información , Fundación Mapfre busca contribuir a la excelencia en la calidad de la atención sanitaria como uno de los valores esenciales de la salud pública y la atención al ciudadano , así como mantener la sensibilidad para impulsar aquellas iniciativas que permitan incrementar el conocimiento y aportar realmente un valor añadido a la sociedad .
Este documento suma los esfuerzos de expertos de las principales áreas de la práctica clínica y el ámbito académico que se relacionan con la gestión , la calidad y la seguridad sanitaria , compartiendo como denominador común el situar al paciente como centro de interés . En este manual se ha tratado de conseguir una representación de las sensibilidades de todos los profesionales sanitarios que tienen competencia y experiencia en estas materias .
Gracias a la contribución de diversos especialistas de la salud , hoy la gestión sanitaria , la calidad asistencial y la seguridad en la práctica clínica disponen de un manual de referencia renovado con el que nuevos profesionales sanitarios adquirirán habilidades en tres ámbitos : el técnico ( saber hacer ), el comportamental ( saber ser ) y el organizacional ( saber estar ).
EDITORIAL
LA ERA DE LO INMEDIATO
El 2020 y las circunstancias laborales , sociales y de salud que desencadenó la pandemia de neumonía atípica provocaron que tanto las empresas más tradicionales como las personas más renuentes a la tecnología valoraran y reconocieran en las herramientas digitales una opción seria y útil para solucionar la mayoría de los aspectos de su vida ante un entorno modificado .
Las personas descubrieron no solo que con la tecnología podían tener un acceso mucho más fácil a servicios , sino también que la resolución de sus requerimientos ( muchos de ellos dependientes de filas , horarios , procesos , citas …) se había convertido en procesos inmediatos .
La COVID-19 despertó en el consumidor el gusto por lo inmediato , una exigencia que se hará mucho más demandante en la medida en que el involucramiento con la tecnología sea más estrecho .
Si bien en el horizonte ya se advierte la llegada de los autos autónomos , de los robots que se harán cargo de los trabajos repetitivos , de la realidad aumentada , del internet de las cosas , etcétera , en el terreno de lo ágil , lo fácil y lo inmediato , cuya etapa introductoria fue experimentada por el mundo en 2020 , aún queda mucho por hacer y urge una resolución , porque los consumidores comienzan a percibir todo en su vida desde esa perspectiva .
Es innegable que en el sector asegurador existe interés y avances formales en materia de digitalización de sus productos y servicios , pero también es una realidad que en torno a este proceso de ensayo y adaptación hay otros puntos en los que la tecnología aún tiene un nicho de oportunidad que solventar de cara a la pretenciosa misión de reinventar el seguro , y un ejemplo se podría encontrar en la forma de suscribir los riesgos .
Especialistas en esta área del seguro consideran preocupante la falta de inversión de la industria para adquirir herramientas que faciliten la suscripción deslocalizada que hoy demanda el mercado ; y más cuando , por las circunstancias arriba señaladas , urge que esta parte del proceso ( que es uno de los filtros más importantes de entrada para la colocación de coberturas ) esté integrada por herramientas que favorezcan y redondeen la experiencia de compra del nuevo consumidor . La mayoría de las aseguradoras enfocó el salto hacia la digitalización en
# Editorial
el terreno de la comercialización y del diseño de productos , áreas que “ fácilmente ” entienden los especialistas de la innovación y la tecnología , como los emergentes empresarios insurtech .
Sin embargo , en la medida en que avanza la irreversible transformación del seguro hacia lo digital se hace más que necesario que las empresas incursionen en la digitalización de segmentos del negocio mucho más especializados y relevantes . Hay que insistir en que la suscripción de riesgos es una de ellas .
Evaluar , analizar , registrar y aceptar las responsabilidades de un riesgo tendría que ser una tarea casi inmediata , y no lo es .
El sector aún conserva en muchos eslabones de su cadena de valor el romanticismo de lo tradicional , de lo personalizado , de lo plasmado en papel , y eso ocasiona que sus esfuerzos por transformar el negocio digitalmente se frenen o se diluyan , pues pasa inadvertido que hay departamentos que requieren montarse urgentemente en la ola de la digitalización .
De otra manera , productos y canales digitales estarán a merced de barreras que impedirán ofrecer un servicio eficaz e inmediato si en su estructura de servicio prevalecen formas de atender al cliente que ya no son compatibles con lo que hoy se necesita .
La era de lo inmediato llegó también para quedarse junto con las enseñanzas de la COVID-19 . De ahora en adelante , todo lo que no apunte a facilitarle la vida al consumidor será considerado del siglo pasado . En tal sentido , la maquinaria y todas las partes que integran el engranaje del sector asegurador necesitan estar en concordancia con la cultura de lo inmediato .
Es una tarea exigente el hecho de que la industria logre integrar línea por línea la cultura digital y de lo inmediato para cautivar al cliente . Pero ¿ hay otro camino ?
DIRECTORIO
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Año XXXVII No . 872
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