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Ciudad de México / Enero 31, 2020.
Poner al cliente en el centro, clave para
el sector asegurador
Luis Adrián
Vázquez Moreno
T
@pea_lavm
ras una década en la que las in-
dustrias aseguradora y reasegu-
radora han buscado tenazmente
cómo cambiar las experiencias que el
consumidor tiene respecto de sus servi-
cios, la conclusión principal a la que han
llegado es que no basta con hacerlo solo
mediante la tecnología, la digitalización
y la incorporación de todo tipo de plata-
formas, sino que, para saciar de manera
integral tales expectativas, es funda-
mental e inevitable “posicionar al cliente
en el centro de todas las estrategias”.
oferta correcta, dijo Schneider, revelará
de inmediato, asimismo, cuál es el canal
de comercialización más adecuado para
ofrecerla; y para conseguir tal objeti-
vo, insistió, debemos armonizar todas
nuestras estrategias hacia un solo fin: el
cliente.
Richard Schneider hizo un llamado a
hacer lo necesario para que las organi-
zaciones fomenten el cambio de cultura
organizacional en la que el reto consista
#Seguro #Reaseguro
en transformarse para ser más ágiles.
Consideró que la manera de contribuir a
cerrar la brecha originada por la falta de
aseguramiento (que no es otra cosa que
el propósito de evitar que el consumidor
quede desprotegido ante los múltiples
riesgos, haciendo uso de la tecnología)
requiere el diseño de una nueva genera-
ción de productos, mucho más atracti-
vos y confiables.
Las exposiciones de la decimosépti-
ma edición de las Jornadas de Seguro
y Reaseguro de Swiss Re atrajeron a
alrededor de 500 especialistas y toca-
ron temas como, cobertura para adul-
tos mayores, seguros paramétricos,
soluciones innovadoras para transferir
riesgos al sector público, responsabili-
dad ambiental, ejecución de las fianzas,
agro y tecnología, creatividad y su im-
pacto en la organización y perspectivas
de la cibercobertura.
¿El tamaño importa?
Richard Schneider
Así lo dijo Richard Schneider, Head
P&C Business Management Latin
America de Swiss Re, al inaugurar los
trabajos de las XVII Jornadas de Segu-
ro y Reaseguro, organizadas por la en-
tidad que representa, ocasión en la que
reconoció que, aunque en la década de
referencia muchos han sido los esfuer-
zos por propiciar un cambio real en la
experiencia de consumo, solo algunas
empresas han conseguido hacer cam-
bios importantes.
Desde la perspectiva del directivo, es
momento de reflexionar y tomar con-
ciencia de que quizá lo mejor ante esta
coyuntura de cambio sea alejarnos de
lo que tradicionalmente hemos hecho
como industria en materia de produc-
tos, y disponernos a vivir un proce-
so de transformación de la oferta que
busque centrarse en el consumidor.
“Es momento de ser más valientes, de
aventurarnos y atrevernos a diseñar co-
berturas mucho más claras y con enfo-
que hacia el consumidor y partiendo de
lo que él idealiza de nuestro servicio”,
apuntó.
Y, para lograr que el cliente esté en el
centro de las estrategias, precisó Sch-
neider, se requiere que las empresas
continúen invirtiendo fuertemente en
tecnología, porque todo ello contribuirá
a que el usuario del seguro logre tener
una experiencia de consumo diferente,
sobre todo si buscamos partir de la sen-
cillez y claridad del producto. Diseñar la
¿Cómo cambiarían los liderazgos en el sector si el tamaño no importara?
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28 de Mayo, 2020
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