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Ciudad de México / Diciembre 31 , 2020 .
“ El contratante de la póliza ya se acostumbró al mundo virtual ; es decir , dejó atrás el miedo a interactuar con las plataformas digitales . En concreto , 2020 fue un año que sepultó viejas creencias que giraban alrededor del comercio electrónico y demostró que la deslocalización es una metodología eficaz . Entonces , el seguro no debe ser la excepción a este planteamiento comercial , por lo que aquellas instituciones que entiendan estos nuevos códigos de distribución y utilicen las herramientas disponibles para hablar con las diversas capas poblacionales de otro modo darán pasos sólidos en la búsqueda de la disrupción ”, expresó el CEO de WeeCompany .
# Tecnología # Seguros
Interactuar con sencillez y diseñar experiencias de consumo novedosas favorecerá la disrupción en seguros
El CEO de WeeCompany dijo que incuestionablemente 2020 será recordado como un punto de inflexión para la tradicional operación del sector asegurador como consecuencia de la inesperada irrupción de la COVID-19 y su sinfín de efectos colaterales . En tal sentido , puntualizó que las aseguradoras que ya registraban considerables avances en lo que se refiere a la reinvención de su propuesta de valor incrementaron sus índices de rentabilidad , pese al entorno económico adverso .
“ En 2020 , las aseguradoras que se prepararon durante años para transformarse digitalmente multiplicaron sus ventas , ya que la eficaz adopción de las herramientas tecnocientíficas les permitió mitigar los efectos desencadenados por la COVID-19 . Entonces , aquellos competidores que han avanzado en materia tecnológica probablemente en 2021 continuarán mostrándose como una alternativa comercial sencilla y atractiva . En contraste , las instituciones que siguen pensando que el mercado no mutó difícilmente serán relevantes ”, declaró Hernández .
El fundador de WeeCompany avizoró que 2021 será un año complicado para las aseguradoras que no planeen distribuir coberturas con un enfoque ampliado , flexible y que forzosamente mezcle lo mejor del mundo físico y del digital .
“ Las aseguradoras que subestimaron la transformación digital sufrirán reveses en términos de utilidad . Por consiguiente , durante el primer trimestre de 2021 , lapso en el que tradicionalmente se llevan a cabo las renovaciones , es probable que sufran decrementos considerables en dicho ámbito . Este contexto orilla a las instituciones a dejar atrás viejas creencias y a que sean conscientes de que el cliente exige hoy en día una experiencia de consumo digital y muy satisfactoria . En definitiva , dicha tendencia no se revertirá y absolutamente es el nuevo patrón que debe consolidarse en seguros ”, sostuvo el fundador de WeeCompany .
Los seguros no deben ser la excepción
En opinión de Hernández , la experiencia de consumo será el combustible que impulsará la transformación del sector asegurador durante 2021 . Al respecto , afirmó que las instituciones que mejor entiendan la nueva realidad virtual despuntarán en condiciones del mercado en las que los índices de rentabilidad seguirán bajo presión .
Marcos Medina @ MmedinaMarcos
La industria aseguradora experimentó en 2020 una aceleración evidente de su transformación digital .
Sin embargo , sería apropiado y atinado que las instituciones dirijan sus esfuerzos a la creación de mecanismos para interactuar con el cliente con mayor sencillez y al desarrollo de experiencias de consumo novedosas y virtuales , esquema que provocará la tan anhelada disrupción en seguros .
Eso es lo que recomienda Jesús Hernández , CEO y fundador de WeeCompany , en entrevista exclusiva con El Asegurador . Hernández alertó que la digitalización del sector seguros ya superó su etapa de ensayos . Por lo tanto , destacó , es vital que las compañías entiendan que dicho proceso dejó de ser un objetivo a futuro , y hoy en día es una necesidad imperante .
La digitalización del sector seguros ya superó su etapa de ensayos , precisa Jesús Hernández
Jesús Hernández
Parte de la problemática , dilucidó Hernández , estriba en que las aseguradoras continúan diseñando coberturas desenfocadas , puesto que no analizan las verdaderas necesidades de la población en términos de protección patrimonial . En realidad , añadió , en el sector los competidores continúan operando sin considerar metodologías excepcionalmente útiles , como la innovación , que les permitirían crear una experiencia de consumo diferenciada , novedosa y atractiva .
“ El sector ha ido a un paso muy lento en cuanto a la digitalización . Los procesos siguen sin estar enfocados en el usuario , y se subestima que dicho método es hoy en día el factor que marca el paso en la comercialización de productos y servicios . Por consiguiente , la relación entre instituciones y asegurados debe evolucionar , de tal suerte que las compañías se conviertan en socios de negocios , maniobra que les permitirá presentarse al mercado con un carácter diferenciado frente a un consumidor mucho más crítico y curioso que exige productos adaptados a su realidad , que por otra parte está en constante evolución ”, explicó Hernández .
Comprensión de los riesgos , al alza
En otro punto de su intervención , el CEO de Wee- Company reconoció que el nivel de compresión de la población mexicana sobre el abanico de riesgos a los que está expuesta se incrementó durante 2020 . Además , remarcó , en la industria irrumpieron nuevos competidores , algunos no convencionales , que demostraron que la distribución de coberturas asequibles que incluyen elementos que tangibilizan su valor más allá del siniestro es posible .
“ La combinación de los factores descritos provocó que los grandes jugadores dentro del extenso andamiaje de la industria se dieran cuenta de que podían distribuir microservicios , lo que redundó en la edificación de un ecosistema de productos y servicios mucho más amplio ”, puntualizó Hernández .
Para finalizar , el CEO de Wee- Company pronosticó que la deslocalización es un proceso irreversible en el sector asegurador . Incluso dijo que los agentes , canal de distribución por excelencia del sector asegurador , difícilmente se sentirán cómodos al intermediar pólizas de seguros tradicionales , difíciles de entender , complejas de operar y que hoy en día lucen obsoletas para el grueso de los consumidores .
“ En los próximos 24 meses veremos el resurgimiento de la industria aseguradora . En concreto , entraremos en una etapa en la que los productos y servicios asociados a la administración de riesgos vivirán una verdadera revolución a causa de la digitalización . Como en otros momentos de la historia , los competidores más flexibles y que desarrollen una cultura corporativa resiliente serán los únicos que salgan adelante en la nueva normalidad de los seguros ”, concluyó Hernández .