Estudio de Marsh sobre tendencias globales en salud y aseguradoras |
FUNDADOR Y EDITOR RESPONSABLE Genuario Rojas Mendoza genuario @ elasegurador . com . mx |
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En los últimos años , la inflación médica casi se triplicó en comparación con la inflación general , y con el surgimiento de la pandemia de COVID-19 dicha situación se complicó aún más , observándose movimientos al alza mucho más bruscos en los costos de proveedores de servicios médicos , lo que convirtió 2020 en un año preocupante y adverso , señala en su estudio Tendencias globales de salud : perspectiva de las aseguradoras 2020 la firma Marsh & McLennan Companies . Durante el segundo semestre de este año , Marsh & McLennan Companies encuestó a 239 aseguradoras en 56 países para entender tres cosas : sus condiciones en el ramo de Salud , los factores relacionados con los proveedores y los hábitos de consumo que impulsan el incremento de los precios . Entre los hallazgos más significativos se destaca lo siguiente . 1 . Un cambio radical en las dinámicas del mercado en el que , desde la perspectiva de la empresa de consultoría , hay puntos clave que influirán en la forma en que las empresas se prepararán para el mundo pospandemia y en cómo construirán sus planes de Salud futuros .
2 . Incertidumbre en las reclamaciones .
3 . Esperar variaciones . Durante 2020 y 2021 , la repercusión de la CO- VID-19 variará de acuerdo con el país y la región , trayendo alta volatilidad financiera .
4 . Tener una visión de largo plazo . El efecto dominó de la pandemia de COVID-19 cambiará los beneficios en salud en el futuro . La crisis trae la oportunidad de reinventar .
5 . El control de costos genera valor y administra el riesgo . Diseñar para generar valor , por medio de cláusulas de cobertura , configuración de red y vinculación .
6 . Beneficios que evolucionan hacia “ verdaderos ” beneficios , lo que se traduce en la necesidad de enfocarse en beneficios para empleados que realmente aporten valor .
7 . Un mundo desafiante requiere una mentalidad retadora .
8 . Aceptar la disrupción para balancear la economía con la empatía .
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Concluye 2020 , y con él finaliza un episodio en la historia del mundo en el que todas las personas y organizaciones tuvieron que adecuarse de manera acelerada a las condiciones que demandaba la emergencia . En todas sus modalidades , la tecnología se erigió como la gran facilitadora de soluciones que provocó que proyectos de digitalización y automatización que avanzaban lentamente , como en el caso de la industria del seguro , se convirtieran en pocos meses en prioridad de desarrollo e inversión .
Bastaron unos cuantos meses para advertir un cambio acelerado en el comportamiento de consumo por medio de la tecnología y para que las aseguradoras se percataran de que con los productos y servicios vigentes en ese momento sería muy difícil cumplir el objetivo de cautivar la atención y preferencia de un mercado transformado para siempre .
Más fácil , más intuitivo , más digital , más disruptivo , más rápido , más interactivo , más innovador y mucho más adaptable al nuevo estilo de vida de la sociedad : éstas son las características que acuciosamente la industria pretende implementar en sus coberturas y servicios .
Las insurtech , su visión de mercado y sus sugerencias terminaron por constituir auténticas guías respecto a qué hacer y cómo desenvolverse en un entorno transformado al cual la tradicional industria de seguros parecía no estar acostumbrada ; mucho menos podríamos decir que estaba preparada .
El escenario pintado por un especialista augura que “ en los próximos 24 meses veremos el resurgimiento de la industria aseguradora ; en concreto , entraremos en una etapa en la que los productos y servicios asociados a la administración de riesgos vivirán una verdadera revolución a causa de la digitalización ”.
Y añade : “ Como en otros momentos de la historia , los competidores más flexibles que desarrollen una cultura corporativa resiliente serán los únicos que salgan adelante en la nueva normalidad
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de los seguros ”.
En ese sentido , el siguiente paso hacia la digitalización de la industria del seguro tiene que ver con el desarrollo de mecanismos innovadores mediante los cuales se logre que la experiencia de consumo sea sencilla , atractiva y enteramente virtual . En una palabra , una experiencia de consumo plena .
La tecnología será de ahora en adelante un elemento inexcusable mediante el cual se podrá hacer realidad la tan buscada expansión de la cultura aseguradora ; y para ello es menester que el sector asegurador atisbe los escenarios futuros y , de ser posible , se adelante a ellos .
Una de las lecciones que ha dejado la pandemia es que la vida puede cambiar drásticamente de la noche a la mañana . El deseo de sobreponerse a los acontecimientos inesperados obliga a formular , en cada empresa y hogar , un programa de prevención integral de riesgos en el que estén considerados los seguros y diferentes acciones y hábitos que permitan edificar una sociedad más resiliente y segura .
Sería ideal estar en condiciones de resistir y no permitir tanto daño económico , humano y social cuando otro evento catastrófico tome al orbe . Así como se ha avanzado en la administración de riesgos de terremotos , se deberá incrementar el conocimiento y las herramientas de protección para afrontar eventos de larga duración , como las pandemias .
Observar cómo salían las primeras dosis de la vacuna contra la COVID-19 de los laboratorios de Pfizer despertó en más de una persona el sentimiento y deseo de ver el fin de esta pesadilla llamada SARS-CoV-2 .
El año 2021 requiere una apuesta por la esperanza , la fe y la acción al servicio de la humanidad . En particular , es necesario construir un sector asegurador eficiente y transformado que establezca un compromiso irrevocable con la sociedad y con el país y que convierta las lecciones de 2020 en oportunidades de desarrollo y expansión .
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Año XXXVII No . 869
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