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Ciudad de México / Diciembre 15 , 2020 .
Que dice mi mamá que siempre no ...
# Opinión # Seguros a riesgo propio
Bernardo Olvera Bolio
LOS PLANES DE
TECNIFICACIÓN o de evolución tecnológica , como se quiera ver , que pudo haber tenido el sector y que tal vez le tomaría dos o tres años consolidar se han acelerado gracias a la pandemia . Así , los manejos y gestiones requeridas respecto a los tenedores de pólizas o los intermediarios han encontrado en los medios electrónicos herramientas que , si bien ya estaban a disposición , ahora se han aprovechado más acelerando los ajustes necesarios en las diferentes plataformas con las que cada aseguradora opera .
¿ CUÁL ES EL ESPÍRITU DE tales ajustes ? Por supuesto , el servicio al cliente , y en este sentido , servicio se debe
entender de manera amplia . Me explico : el servicio en términos generales se refiere , con mucho , a la actitud con que los intermediarios y las distintas áreas de las compañías realizan las gestiones que el asegurado demanda para un funcionamiento correcto del contrato . Pero ahí no debe quedar la cuestión ; se debe extender también a la contratación . Así , se pretende que la oferta y la prestación de los servicios ( gestiones ) a los contratantes se facilite de la mejor manera ante un entorno que limita la movilidad y la comunicación presencial .
DE ESA FORMA SE PRETENDE que , por una parte , el cliente pueda obtener los derechos que el contrato le confiere , así como las facilidades de otras gestiones , como contratación y pagos . Qué mejor manera que aprovechar la tecnología para generar un principio de autogestión ( self service ) en los prospectos y clientes que pueda desde cualquier equipo ( incluido por supuesto su teléfono inteligente ) gestionar lo necesario para la satisfacción que éstos esperan obtener del contrato de seguro .
PARA QUE LO AN- TERIOR SUCEDA en buen término también se hizo necesario aprovechar al máximo la capacidad de transferencia de información que ofrecen las plataformas públicas . De este modo se pueden , en principio , escanear documentos y ponerlos a viajar por la red . No solo eso : también se hizo necesario contar con aplicaciones más sofisticadas que le permitieran al contratante interactuar con la plataforma tecnológica , poniendo literalmente en sus manos la posibilidad de completar cuestionarios con información indispensable para la contratación de las pólizas .
¡ BRAVO POR EL SECTOR ! Esta vez parece que lo hizo todo bien y en beneficio del público . Las medidas tomadas facilitan al cliente en cualquier circunstancia de movilidad “ servirse ”
Qué mejor manera que aprovechar la tecnología para generar un principio de autogestión en los prospectos y clientes en el momento necesario de los trámites y gestiones requeridas por sus distintos requerimientos . Más aún , puede contratar y pagar sus pólizas sin la necesidad presencial de los intermediarios , quienes en estos casos pueden ejercer su guía y orientación también desde llamadas , videollamadas , chating y otros medios , siempre a favor del prospecto o cliente .
EL ASUNTO ENTON- CES apunta a ese concepto ampliado de servicio que de manera sencilla se expuso más arriba ; esto es , el seguro tiene el reto y la exigencia social de extenderse al público , de contar cada vez con más asegurados , incrementar la penetración … Para eso nació el seguro : es a la vez su misión , compromiso , objetivo y obligación profesional . Con las medidas que se han tomado ante la pandemia , las aseguradoras sin duda han estado ocupadas de cumplir con tales premisas que les dan sentido . ¡ Excelente !
PERO … ¡ OTRA VEZ UN PERO ! ¿ No habrá forma de que algo en la vida se pueda hacer sin peros ? Pues , como se decía por ahí : “ Que dice mi mamá que siempre no ”. “¿ Y eso por qué m ’ hijo ?”, preguntaba el otro … “ Pus porque hay que hacer no sé cuántas cosas que nomás entorpecen ( palabra que sustituye a otro verbo más conocido y usado ) lo que ya se puede hacer ”. Resulta que ahora se ponen nuevas condiciones que antes no existían . ¡ Ah ! ¿ Pues qué mamá da esos consejos ?
LA CNSF : ÉSA ES LA MAMÁ . Por razones de espacio no me extenderé en muchos detalles . Pero resulta que ahora se pide la modificación y extensión de cuestionarios y comprobaciones que hacen un tanto ardua la contratación en línea . Si poca es la cultura de aseguramiento , al menos es igual de pobre y débil la cultura financiera y el manejo de aplicaciones que , lejos de facilitar lo que de por sí era complejo , ahora con las nuevas imposiciones de la autoridad ( y digo imposiciones , ya que hubo un monólogo en la implementación de esto ) se desalienta aún más la posible contratación de seguros . ¿ De qué lado están ?... Tal vez lo que buscan las aseguradoras les vale tres kilos de pepino ; lo que ellos buscan solo ellos lo saben , pero cada día se le ponen más barreras a la necesidad natural ( obligada por la naturaleza , esto es , inherente al ser ) que tienen las personas de contratar una póliza .
¡ ASÍ ES !... Y discútale al ampayer …