Ciudad de México / Agosto 31, 2020. PUBLI-REPORTAJE 19
Seguros Centauro
celebra su 30 Aniversario
Distinguidos y reconocidos en la
emisión, operación y administración
de servicios dentales y de visión, Seguros
Centauro cumple 30 años de brindar
atención a más de 525 mil asegurados,
manteniéndose en la preferencia de sus clientes
y colaboradores.
En tal virtud, Paula Garavito, Directora
General de Seguros Centauro compartió la
postura de la compañía y su compromiso en
ofrecer un cuidado integral con enfoque preventivo
y de mantenimiento de la salud oral.
A dos años de relanzar su marca
en el mercado mexicano, ¿qué balance
haría del desempeño que ha
registrado Centauro?
PG: En estos dos años nos hemos dedicado
a potenciar una marca con mucha
tradición en el mercado mexicano, pionera
en ofrecer seguros dentales y de visión
en el país, reforzando la misma con nuestra oferta de valor
centrada en la salud oral y el bienestar de nuestros usuarios
asegurados y sus familias. En consecuencia, es posible decir
que el balance es muy positivo.
Hemos aprovechado los beneficios que nos ofrecen las
nuevas tecnologías, implementando procesos más ágiles que
mejoran la experiencia de uso, y obteniendo resultados que
no se han hecho esperar: en 2019 logramos un crecimiento
de 29% en la emisión de primas, y este año, aún con la contingencia,
hemos logrado un crecimiento del 34% en nuestra
base de asegurados dentales y esperamos un muy buen cierre
de año en emisión de primas.
¿Cuáles han sido los principales diferenciadores
de Centauro en el mercado mexicano y de qué forma
su modelo de negocios les ha permitido posicionarse
como una compañía de vanguardia?
PG: Nuestros productos de seguro, más allá de una cobertura
financiera, ofrecen a quienes confían su salud en nuestras
manos, un cuidado integral con enfoque preventivo y de
mantenimiento de la salud oral; así, acompañamos a nuestros
usuarios a lo largo de todas las etapas de su vida.
Para lo cual contamos con una de las redes más amplias
del país, con la que trabajamos día a día para poder brindar a
nuestros usuarios el mejor cuidado, garantizando excelencia
clínica, seguridad y experiencia del paciente con un enfoque
humano, científico, técnico y ético.
¿En qué pilares pretende enfocar su atención Centauro
para sobresalir frente a realidades incuestionables
como la “nueva normalidad” que produjo
la pandemia de COVID-19?
PG: En Keralty hemos asumido el actual desafío de salud
global, como una oportunidad para reforzar nuestro propósito
de cuidado y estar más cerca de las necesidades de nuestros
usuarios y, por supuesto, de nuestros colaboradores.
Desde el principio nos concebimos
como parte de la solución y, en consecuencia,
implementamos varias acciones
para responder a las exigencias de esta
nueva normalidad. Hemos establecido
redes multidisciplinarias de colaboración
para integrar no sólo conocimiento, investigación,
metodologías de implementación,
sino esfuerzos para ser multiplicadores en
el beneficio para todas las personas que
confían su salud en nuestras manos
a nivel global.
Gracias a esto, desde Centauro estamos preparados para
seguir siendo líderes en excelencia y calidad, y mantendremos
nuestra operación con los más altos estándares, respondiendo
a esa confianza que nos han dado nuestros usuarios
para seguirles cuidando.
¿Qué peso tiene México para Keralty?
PG: Tenemos un compromiso enorme con la salud de los
mexicanos y estamos aquí para ofrecerles cada día más y
mejores opciones para el cuidado de su salud. Nuestro actuar
está enmarcado en un gran proyecto de innovación, en el que,
a través de interacciones de grupos de médicos y dentistas,
estamos generando protocolos dentales que favorezcan desde
la salud oral, la salud general de los pacientes.
Así, construimos una oferta de valor totalmente diferenciada
y única en el país, dedicada a impactar positivamente
las condiciones de salud más frecuentes de los mexicanos,
tales como la diabetes y la hipertensión, cuyo riesgo se puede
gestionar también desde la odontología.
Con este modelo pretendemos llegar cada vez a más
ciudades de la República, consolidando nuestra presencia
como la compañía de cuidado de la salud oral preferida por
los mexicanos.
¿Qué han significado para la estrategia comercial
trazada por Centauro los cambios que experimentan
los consumidores mexicanos en la actualidad?
PG: Nos hemos visto obligados a acelerar el paso para
convertirnos en una empresa digital. Gracias a una acertada
estrategia de renovación tecnológica que venimos adelantando
durante los últimos dos años, fuimos la primera aseguradora
dental en el país en habilitar la video consulta odontológica
para nuestros usuarios; lo que nos ha permitido estar cerca
de ellos aun durante la pandemia y estamos trabajando en la
creación de una plataforma de excelencia digital, que gestiona
todos los sistemas y canales para ofrecer una experiencia
totalmente innovadora a nuestros usuarios, proveedores y
colaboradores.
¿Hacia dónde apunta Centauro en
el corto plazo y qué planes de expansión
tienen para el mercado
mexicano?
PG: Tenemos 3 estrategias claramente
definidas para el corto plazo:
Ofrecer soluciones dirigidas específicamente
a aportar valor a la salud integral,
desde actuaciones en salud oral.
Seguir avanzando en el camino hacia la
digitalización.
Crecer nuestra red para llegar cada día
a más lugares, mejorando los canales de
comunicación, de tal forma que logremos
entregar a nuestros usuarios el mejor
cuidado, con excelencia clínica y foco en
la experiencia del paciente.
Desde la óptica de Centauro, ¿hacia dónde se dirige
el sector asegurador mexicano?
PG: Creo que, como todos los mercados aseguradores en
el mundo, hacia modelos más ágiles y fáciles de usar, que utilizan
la información para cada día ofrecer productos más adecuados
a las necesidades de un consumidor cada vez más
empoderado y exigente a la hora de adquirir cualquier producto
o servicio. La buena noticia es que el sector asegurador
mexicano tiene todavía un potencial enorme de crecimiento:
la penetración del seguro en el país no alcanza a ser del 3%
del PIB, mientras que en países desarrollados este indicador
está alrededor del 9%.
Finalmente, ¿cuáles son las tendencias comerciales
y de propuesta de valor en las que Centauro enfocará
su atención para sobresalir en un mercado
altamente competitivo?
PG: Nuestra propuesta de valor diferencial es nuestro foco
en salud y cuidado. En Centauro concebimos la odontología
como un elemento esencial en el cuidado integral de la salud
de nuestros usuarios y enfocamos todos nuestros esfuerzos
en ello.
Asímismo, estamos enfocados en ser los proveedores de
salud oral más seguros para el paciente en términos de protocolos
de bioseguridad y protección contra el SARS CoV 2.