4
Ciudad de México / Abril 30 , 2021 .
# Aseguradoras # Tecnología
Optimizar procesos , estimular el crecimiento y mejorar la retención , entre las prioridades de aseguradoras en 2021
Luis Adrián Vázquez Moreno @ pea _ lavm
La optimización de los procesos , el fomento al crecimiento y el fortalecimiento de la retención son las prioridades en las que hoy centran su agenda las aseguradoras de América Latina , mientras que la tendencia a la innovación dejó el puesto de privilegio que ocupaba en sus preferencias . Hoy la innovación dejó de estar entre las prioridades para convertirse en una característica natural del negocio , destacó Juan Mazzini , analista senior de Celent , al hablar en un webinario acerca de las Principales prioridades tecnológicas para las aseguradoras en 2021 .
De acuerdo con lo dicho por Mazzini , lo anterior forma parte de los resultados de la encuesta que la organización que representa aplicó a 20 compañías de seguros de América Latina , entre ellas empresas de México . Esta pesquisa se llevó a cabo dentro de un ambiente enrarecido a causa de la pandemia de COVID-19 . Debido a esta enfermedad , la mayoría de las organizaciones se vio en la necesidad de ajustar sus presupuestos .
A pesar de las consecuencias que en muchos aspectos ocasionó la pandemia de neumonía atípica , las aseguradoras entendieron que , si bien era importante ajustar los costos , también lo era retener , y más aún crecer , por lo que en términos generales continuaron destinando entre 2 y 3 por ciento de sus recursos a tecnología . Y , conforme las condiciones de salud continúen mejorando , todo indica que las inversiones para este rubro irán al alza , señaló Mazzini .
En ese sentido , otros resultados de la encuesta presentada por Mazzini apuntan que para lo que resta de 2021 el sector asegurador de América Latina priorizará sus inversiones de esta manera : entre 40 y 50
Juan Mazzini
por ciento de los recursos se destinará a mantener lo que tiene en tecnología ; 30 por ciento se usará en implementar nuevos sistemas , y el resto lo canalizarán a innovación .
En comparación con otros años , indicó el representante de Celent , se ha observado un crecimiento muy importante en aquellas tecnologías que utilizan datos y que son capaces de interpretarlos ( como machine learning ). Se estima que estos adelantos tecnológicos reemplazarán hasta en 35 por ciento los procedimientos que hasta ahora se hacen de manera tradicional .
Por otra parte , con el surgimiento de las insurtech las aseguradoras han comenzado a mutar a asocia-
ciones de esquemas colaborativos que les permitan ensamblar de mejor manera sus propuestas de valor aprovechando el perfil y los conocimientos de esas empresas eminentemente tecnológicas , apuntó el analista de Celent .
Un dato más que refleja el gran cambio es el relacionado con la adopción de las posibilidades que ofrece la nube . Apenas hace unos años , las aseguradoras cuestionaban la seguridad y beneficios de la nube y oponían mucha resistencia a usarla , situación que empezó a cambiar porque paulatinamente se dieron cuenta de que estar en ella es una buena forma no solo de abatir costos , sino también de ganar en capacidades de gestión , por todas las ventajas que ofrece usar ese espacio virtual .
Por lo que respecta al uso de datos , analítica e inteligencia artificial , Mazzini destacó que estas herramientas tienen cada vez mayores espacios para los diferentes ámbitos de la vida de las personas y las empresas .
Sin embargo , es una realidad que en la medida en que las compañías se digitalizan se exponen mucho más a ser víctimas de ciberataques . En América Latina , 55 por ciento de las aseguradoras ha reportado algún ciberataque . Aun cuando éste no necesariamente se haya concretado , lo han tenido ; de ahí que la conciencia de protección contra ese riesgo también haya aumentado , al grado de que 7 por ciento de su presupuesto lo destinan a ciberseguridad y 35 por ciento de las organizaciones planea implantar o ya tiene un producto para mitigar ese riesgo .
Finalmente , el representante de Celent indicó que las cuatro tecnologías que se perfilan como preferidas por la industria aseguradora en los próximos años , dependiendo de la estrategia de cada una , por supuesto , son : la inteligencia artificial , que está llevando a las organizaciones a niveles insospechados sobre cómo podemos interpretar los datos ; la nube ; el uso del internet de las cosas ; y el blockchain , que le traerá mucha eficiencia a la industria .
Momentos inesperados
Por : Luis Lara
Regálale a tus clientes y prospectos 33 testimonios reales del valor de estar asegurado
290
más gastos de envío
Solicita tu ejemplar al correo :
$ msolis @ elasegurador . com . mx