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Ciudad de México / Abril 30 , 2021 .
# DesarrolloHumano # Liderazgo
A PROFUNDIDAD
Los recursos humanos en la nueva realidad atraviesan su mejor momento
Desde la perspectiva de la empresa KPMG , “ nunca ha habido un mejor momento para estar en recursos humanos . Cuestiones como el trabajo flexible , el reskilling y el upskilling y la transformación digital , que antes eran importantes , ahora son fundamentales ”. Esto señala la firma en un documento titulado El futuro de recursos humanos en la nueva realidad : es hora de empezar a jugar a largo plazo .
Al concluir 2020 , KPMG se dio a la tarea de elaborar una encuesta entre 1300 ejecutivos de recursos humanos en medio de la gestión de las continuas incertidumbres por la pandemia mundial . “ Nunca habíamos realizado encuestas en tiempos como éste , y los líderes de recursos humanos jamás habían intentado sobrellevar un momento así ”, declaran los autores del estudio .
El documento de referencia señala que los efectos inmediatos de la CO- VID-19 y la puesta en marcha masiva del trabajo a distancia elevaron la visibilidad y la contribución del área de recursos humanos dentro del negocio .
Si bien la alta dirección se apoyó en las áreas de recursos humanos para movilizar a la gente ante la irrupción de la pandemia , el verdadero valor a largo plazo de esta función radica en su capacidad para impulsar el rendimiento en toda la empresa , pues aprovecha al máximo la fuerza laboral , los datos y la tecnología . Si la empresa requiere una acción decisiva , aunque cuente con información incompleta , ¿ por dónde empezar ? El área de recursos humanos seguramente tiene una respuesta .
Es desalentador que entre los descubrimientos de la investigación se muestre que recursos humanos aún se percibe como una función de “ administrador ”. No obstante , este año casi 60 por ciento de los directores generales y vicepresidentes ejecutivos sí vio a sus áreas de recursos humanos como lo que son . La pandemia también trajo cosas positivas .
EDITORIAL
# Editorial
¿ APROVECHARÁ EL PROMOTOR LA OPORTUNIDAD ?
Durante décadas , la figura del promotor de agentes de seguros en este país ha navegado entre la aceptación de algunas aseguradoras que encuentran en ella una valiosa fuente para la capacitación y el desarrollo de los intermediarios y la indiferencia de aquellas que la consideran irrelevante , e incluso cuestionan su razón de ser .
Si se deja a un lado la cuestión de a quién le asiste la razón , se observa que en realidad las aseguradoras más grandes del mercado , las que lideran el volumen de ventas de seguros en México , tienen en el promotor el camino despejado para reclutar y desarrollar a sus agentes , lo que obliga a reflexionar .
Con la llegada de la pandemia de CO- VID-19 , ningún giro empresarial o especialidad quedó exento de sufrir afectaciones y , en consecuencia , de analizar las condiciones o circunstancias que permitieran su continuidad en el negocio .
En ese sentido , los promotores de agentes de seguros observaron que su profesión requiere un cambio en materia de liderazgo que facilite a los productores en desarrollo y también a los consolidados encontrar nuevos caminos para su crecimiento .
Así fue como surgió el desafío de dirigir los equipos de ventas con base en un método que combina lo tradicional con lo tecnológico y practicar un acompañamiento que incorpore los conocimientos propios de los productos de la industria y que motive a los intermediarios a actualizarse con los nuevos métodos y recursos para la venta y las herramientas tecnológicas para hacerlo mejor .
Lograr la armonización entre el servicio que ofrecen los agentes y las nuevas exigencias de los consumidores conlleva asumir un desafío al que los promotores de agentes están explícitamente invitados , pues su invaluable contribución pedagógica y el liderazgo que despliegan ante sus educandos son imprescindibles para esta industria .
La única forma de despejar las dudas que existen acerca de la valía de la figura del promotor de agentes de seguros es lograr que cada día haya una deserción menor y una presencia mayor de asesores con solvente pericia en activo , pues son ellos , y nadie más , quienes solucionan las más variadas necesidades de aseguramiento .
Convendría considerar que a la batalla por la conquista de los mercados se ha sumado un elemento que puede actuar a favor o en contra del agente tradicional , dependiendo de cómo se aproveche la oportunidad : la tecnología , que en todas sus formas y presentaciones invita a descubrir cómo el agente puede hacer su trabajo más rápido , más enfocado , más interactivo , más creativo y , naturalmente , mucho más productivo .
En la industria aseguradora , todos los actores relevantes son conscientes de que el número de agentes de seguros es insuficiente para atender al volumen de personas desprotegidas en la república mexicana ; pero se sabe asimismo que son pocas las compañías que atraen y desarrollan directamente agentes nuevos o que emplean la figura del promotor para satisfacer tal encomienda , lo que provoca que el problema se vuelva más grande .
El escenario en el que está entrando la humanidad parece ser tierra fértil para que el papel de los promotores de agentes de seguros resalte y se posicione en un lugar prominente dentro del sector .
El más reciente evento virtual de LAMP Latam 2021 , que realizó GAMA Global ( cuyo reporte será presentado en esta y en la siguiente edición ), puso en claro las asignaturas pendientes que tiene la industria aseguradora en materia de atracción y desarrollo de agentes .
¿ Hasta qué punto los promotores lograrán convertirse en factor de cambio para los agentes que desarrollan y por consiguiente para la industria aseguradora en su totalidad ?
¿ Qué cualidades necesita tener el promotor de la era digital para ayudar con eficiencia a la industria a conquistar nuevos mercados y a transformar los resultados y la vida de la fuerza de ventas ?
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Año XXXVII No . 877
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