El Asegurador Abril 30, 2020. | Page 25

25 Ciudad de México / Abril 30, 2020. Llama la AIM a detectar las barreras que han desalentado el consumo de seguros La pandemia de COVID-19 es un gran momento para que el sector se haga presente Habla Omar López, presidente de la Asociación Insurtech México Luis Adrián Vázquez Moreno @pea_lavm E ste momento histórico de confinamiento masivo y alta sensibilidad social se debe aprovechar en beneficio de la in- dustria aseguradora para detec- tar y analizar aquellas fricciones o barreras dentro de la cadena de valor de su servicio que han propi- ciado en muchas ocasiones que se esfume la intención de compra por parte del prospecto o que se poten- cialice el mito o creencia de que las aseguradoras no pagan, señaló en entrevista Omar López, presidente de la Asociación Insurtech México (AIM). La sensibilidad de la gente ante la tragedia que representa la CO- VID-19 es un gran momento para hacerse sentir presente como sec- tor, ya sea para vender nuevas co- berturas, para brindar una mayor atención e información a los asegu- rados o para respaldar a los asegu- rados afectados por la pandemia, señaló Omar López. El presidente de la AIM opinó que la crisis sanitaria que sobrevi- no por la COVID-19 está dejando claros dos factores importantes a los que convendría prestar aten- ción: las personas están usando de manera casi forzada las herra- mientas del comercio electrónico; a aquellas que no se animaban a realizar una transacción electróni- ca no les quedó otra salida más que hacerlo. Y esto es sin duda un parteaguas en el comportamiento de consumo, porque la sociedad va a empezar a perderle el miedo a adquirir pro- ductos o servicios por medio del comercio electrónico. El segundo punto es que este tipo de eventos atípicos, como la pandemia, gene- ran conciencia y sensibilidad en las personas respecto a la necesidad de protección, aunque sea de manera temporal, agregó el entrevistado. De tal forma que, al unir estos dos factores, la industria puede aprove- charlos para estar presen- te, pero también para de- tectar y corregir aquellas fricciones operativas que han impedido hacer em- pático y ágil el servicio, lo cual será muy útil cuan- do se vaya reactivando la economía. Y para eso las insurtech son una pieza fundamental, pues ellas son capaces de corregir procedimientos en cual- quier eslabón de la cadena de valor. Al preguntarle si este momento complicado en la vida del país podría dar pie al desarrollo de pro- ductos de otra naturaleza, Omar López opinó que el cambio más importante no se apreciará tanto en el desarrollo de nuevos pro- Omar López Troncoso ductos, sino más bien en la digitalización de la ca- char, podrían convertirse en amenazas. dena de valor del seguro. El padecimiento respiratorio llamado “Y, cuando hablo de la cadena de valor, me refiero a ese recorrido que va desde COVID-19 por la Organización Mun- el proceso de suscripción, de consulta de dial de la Salud es una gran oportuni- información y cobranza hasta el pago de siniestros de forma mucho más digital; porque, aunque hay algunos productos que se presentan como ciento por ciento digitales, hay que decir que lo son solo en su contratación, pues para consultar la información de la póliza aún es nece- sario acudir con algún agente o al cen- tro de atención de la aseguradora para concretar, por ejemplo, el pago de sinies- tros”, explicó el presidente de la AIM. Pero, sin duda, el agente seguirá sien- do una pieza importante en la distribu- ción del seguro, y la tecnología cumplirá su rol como habilitador y acelerador de los procesos. “Debemos entender que no estamos en una competencia entre ase- guradoras, insurtech y agentes, porque todos queremos lo mismo: incrementar la protección del patrimonio de las per- sonas. Entonces lo importante es trazar la estrategia de cómo nos complementa- mos entre todos para lograr esta misión que compartimos”, subrayó López. Omar López explicó que en varios países las insurtech están enfocadas en potencializar la capacidad de los agen- tes de seguros. “Entonces creo que algo importante que debe impulsar la Aso- ciación Insurtech en México es la con- cientización de que nadie puede abrirse paso solo, ni las aseguradoras ni la fuer- za de ventas ni las insurtech, sino que debemos propiciar la apertura con todo el sector, una apertura en la que las in- surtech escuchemos a las aseguradoras y a los agentes para construir soluciones que conlleven una mayor digitalización en toda la cadena de valor”. El presidente de la AIM subrayó que esta experiencia sanitaria ofrece leccio- nes y oportunidades que, como todo en la vida, si no se saben interpretar y aprove- #Insurtech #Seguros dad para que las aseguradoras les hagan sentir a sus asegurados y a la sociedad que están presentes y los apoyen en los momentos difíciles de la vida. Decía hace unos días Sofía Belmar, presiden- ta electa de la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS), que hoy es el momento de brillar como in- dustria con luz propia. Para poder aprovechar de mejor manera esta oportunidad de transfor- mación obligada, el representante de la AIM recomendó detectar aquellas fricciones que pueden ser eliminadas, y citó un ejemplo: qué sucede cuando una persona piensa adquirir un seguro en un momento complejo como el actual, y resulta que para adquirirlo le solicitan desplazarse para recabar su firma au- tógrafa y entregar documentos físicos. Si no cumple con esas condiciones, no hay seguro. El resultado es que por esas fricciones la intención de compra se es- fuma. Finalmente, el entrevistado preci- só que una fricción es toda aquella ba- rrera u obstáculo que pueda impedir o desalentar a una persona para que lleve a cabo su intención de compra o su soli- citud de atención de servicio, porque las fricciones se pueden apreciar no solo en la compra, sino en toda la cadena de va- lor del seguro.