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Ciudad de México / Abril 30, 2020.
El negocio de la venta de seguros
durante la pandemia
#Ventas
Más allá
del negocio
David Paniagua
E
n el mundo estamos viviendo una
época sin precedentes. La pan-
demia de la enfermedad llamada
COVID-19 nos está enfrentando a gran-
des retos económicos y de salud pública.
Nunca habíamos vivido una emergencia
de semejante magnitud. Esto nos hará
padecer una profunda crisis económica
que tendremos que sobrellevar, quera-
mos o no.
Aun cuando esta crisis nos afectará
globalmente, en lo particular no tiene
que ser así. Toda crisis abre oportunida-
des; y, si éstas se saben aprovechar, nos
pueden poner del lado de los ganadores,
los cuales, aunque sean menos que los
perdedores, siempre existen en toda cri-
sis. Es por ello por lo que en esta ocasión
haré una pausa respecto a los temas so-
bre los que he venido escribiendo para
abordar el tema de la pandemia y cómo
perciben algunas personas a quienes he
tenido la oportunidad de leer y escuchar,
tanto en México como en el extranjero,
los retos, oportunidades, amenazas y
debilidades de nuestra industria.
El primer consenso que he encon- que quienes podamos brindar servicio y
trado es que, una vez que termine la atención personalizados tengamos una
cuarentena y podamos salir de casa, no ventaja competitiva de nuestro lado. No
vamos a regresar a nuestra vida normal obstante; lo anterior, la atención perso-
como la conocíamos. Es decir, ya nada nalizada como la conocemos hoy en día
será igual. Habrá muchas cosas distin- y por los canales tradicionales que he-
tas. En primer lugar, cuando podamos mos manejado por años será totalmente
salir nuevamente, nos vamos a encon- rechazada y está destinada a desapare-
trar un mundo con COVID-19, es decir, cer.
el virus no va a desapa-
Se deberá tener la ca-
recer, y los contagios
pacidad de brindar aten-
continuarán.
ción personalizada por
Aun cuando
La cuarentena se le-
medio de herramientas
vantará cuando el nivel
y procesos digitales, y
esta crisis
de contagios (y por lo
éste será un gran reto
nos afectará
tanto la atención hospi-
para todos los agentes y
talaria) pueda controlar-
de seguros
globalmente, en promotores
se, no cuando el virus no
de hoy en día.
exista. Esto quiere decir
Deberemos aprender
lo particular
que, desde el punto de
a competir y a convivir
no tiene que
vista de la prevención de
en un entorno digital,
salud, en gran medida la
además de contar con
ser así
“normalidad” dependerá
la tecnología que nos
de la rapidez y eficacia
permita lograrlo eficien-
en la distribución de me-
temente. Esto vale tan-
dicamentos o vacunas para protegernos to para la venta como para el servicio.
del virus. Esto hará que muchas de las Éste es uno de los principales retos que
medidas de prevención se alarguen por definirán quiénes serán los ganadores
más tiempo y que nuestro estilo de vida y quiénes los perdedores al término de
cambie radicalmente.
esta pandemia.
Esto que menciono, aunado a que to-
El mundo ha estado cambiando de
dos nos estamos acostumbrando a tra- forma vertiginosa. La crisis de la CO-
bajar digitalmente y a la muy próxima VID-19 está acelerando aún más este
entrada de la tecnología 5G, hará que proceso. La adaptación al cambio será la
la revolución digital y el internet de las principal competencia que distinga a un
cosas sean parte de nuestra vida diaria ganador de un perdedor en esta crisis.
mucho antes de lo esperado. En otras
Deberemos vencer retos, adquirir
palabras, será indispensable, antes de nuevas competencias, invertir en tec-
que termine este año, contar con las nología, estar muy abiertos a aprender
habilidades, competencias y tecnología y, sobre todo, a desaprender para poder
para poder competir en esta nueva rea- salir victoriosos de esta situación que
lidad digital.
nos ha tocado vivir y frente a la cual no
Un segundo tema particular que tenemos alternativa. Tener una empresa
atañe a nuestra industria y que he vis- y visión empresarial será la clave en este
to recurrentemente desde hace tiempo, momento.
aunque ahora se hace más evidente y
En las próximas entregas tocaré estos
próximo, es que un resultado de la digi- temas, de los que estoy tratando de em-
talización será que la atención persona- paparme tanto como me sea posible. Por
lizada cada día tendrá un valor mayor.
lo pronto, les deseo a todos mucha salud
La automatización de procesos y la y que puedan vivir estos momentos de la
atención de forma masiva provocarán forma menos dolorosa posible.