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Ciudad de México / Abril 30, 2020.
#DesarrolloHumano #Seguros
La nueva normalidad
Visión
Empresarial
Miguel Ángel Arcique
@arcique
Ahí radica el verdadero
poder de los medios
masivos: son capaces de
redefinir la normalidad.
Michael Medved (1948), periodista y
escritor estadounidense
P
ues pasaron los 30 días que
comentamos en la despedida de
la colaboración del mes pasado;
y, efectivamente, la vida a todos nos ha
cambiado, ¿no les parece?
Ni sentido tiene hacer una descrip-
ción de toda la información que hoy co-
rre sobre la situación de crisis mundial
que vivimos, lo cierto es que nos en-
frentamos a una nueva realidad que nos
tiene (a los que podemos) trabajando en
casa y a la sociedad en general con fuer-
tes medidas de prevención de contagio
y en una vorágine de información que
nos provoca sentimientos encontrados
y una perspectiva muy dispar que pare-
ce cambiar con cada declaración oficial
o no oficial sobre el momento, tiempo
y formas en que podríamos volver a la
“normalidad”.
Y justamente sobre esto trata mi en-
trega en esta ocasión, ya que, dialogan-
do con diversos especialistas del sector,
todos coincidimos en que esa “vuelta a la
normalidad” ya no lo será.
Para empezar, habrá diversas opinio-
nes, razones y sentimientos que no nos
devolverán a lo antiguo una vez que se
han dado pasos definitivos, por ejemplo
en términos de uso de la tecnología, el
trabajo en casa, las relaciones de nego-
cios y muchos aspectos más que ya no
permitirán que las cosas retornen a sus
antiguos derroteros.
Tres de ellas, a mi parecer, serán im-
portantísimas para ti que me lees, y te
propongo ponerlas en práctica de ma-
nera inmediata en la medida de tus po-
sibilidades para afrontar con una mejor
perspectiva el momento que vivimos
como personas, como empresarios y
como sociedad.
Control financiero
Actualmente, y debido a la pandemia
y crisis de salud, la segunda crisis que
deberemos afrontar es la crisis econó-
mica, que ya en el mundo se avecina. Al
faltar empleos, flujos de efectivo e inter-
cambio comercial, las personas, familias
y organizaciones seguramente tendrán
una contracción en su nivel de consu-
mo que las llevará a plantearse recortes
de gastos; y, si éstos no son lo suficien-
temente bien analizados, pueden llevar
a peores crisis económicas al malgas-
tar los fondos o reservas creadas, hacer
compras de pánico, planear recortes de
pánico también y, sobre todo, no saber
usar los créditos o las facilidades que
hoy las instituciones financieras y otros
organismos están otorgando.
Aquí te planteo los tres factores que
a mi parecer podemos emplear y traba-
jar en lo personal y con nuestros clientes
para mitigar esta crisis económica que
ya se siente y se avecina:
1
2
3
Hacer un correcto presupuesto y
control financiero de gastos e in-
gresos.
Definir el correcto uso de fondos,
activos y, en su caso, pasivos o cré-
ditos.
Mantener a toda costa, o incluso
adquirir, los seguros que nos garan-
tizan no caer en dificultades finan-
cieras a causa de riesgos que no
hemos valorado ni identificado.
Aquí la labor de administración de
riesgos a toda escala resultará funda-
mental para los agentes de seguros, no
solamente en el ámbito empresarial o
de los grandes riesgos, sino en el plano
personal y familiar para ayudar a evitar
ciertos descalabros que hoy pueden ser
muy profundos para nuestros amigos,
familia y clientes.
Asumir tu papel como asesor
Es por lo mencionado en el punto
anterior por lo que hoy más que nunca
debes hacer brillar a ese administrador
personal de riesgos que llevas dentro, y
es necesario que actúes así para ayudar a
tus seres queridos, a ti mismo y, por su-
puesto, a todos tus clientes. Se necesita
identificar, mitigar, prevenir y en su caso
transferir los riesgos de todo tipo a los
que nos enfrentemos y los que podría-
mos encarar en estos momentos y en los
tiempos por venir.
En este proceso no temas pintar el pa-
norama tan real como pudiera presentar-
se en los próximos meses o años, ya que,
de no valorar el verdadero riesgo y pre-
tender solo hablar en términos agrada-
bles para el cliente, puedes no estar cum-
pliendo a cabalidad tu labor como asesor.
De ninguna manera se trata de lucrar
con el momento o las perspectivas. No
obstante, sí se trata de tomar con una
gran seriedad las cosas, ya que no iden-
tificar ni valorar los riesgos, por ejemplo
de pérdida de la salud, de la vida, la de-
lincuencia y los efectos financieros que
puede acarrear esta crisis, puede ocasio-
nar que nuestros clientes no tomen las
medidas necesarias que los mitiguen, o
bien pueden cancelar, no pagar o no to-
mar los seguros, que ciertamente signi-
fican tal vez una pérdida menor o gasto
en el presente pero que representarán
una pérdida enorme en el futuro cerca-
no si se los hace a un lado.
Tres mejores prácticas
Hoy en día, los asesores que ya están
actuando independientemente de las es-
trategias de prospección, entrevistas y
cierre que se pueden estudiar y poner en
práctica en un sentido empresarial están
llevando a cabo tres mejores prácticas
que aquí te comparto:
Llamar periódicamente a sus clientes
para hacerles saber que están a su lado y
ofrecerles las explicaciones de otros pro-
ductos de seguros que tal vez no habían
considerado y que hoy cobran singular
importancia.
Regalar controles financieros, e-books
e información verídica y validada para
que los clientes también hagan sus pro-
pios ejercicios de control de gastos e
ingresos, decidan mejor y no caigan en
decisiones impulsivas que los puedan
llevar hasta a dejar de pagar sus pólizas,
hoy que tanto las necesitan.
Sensibilizar. En ocasiones uso la pala-
bra espantar, pero no pretendo ser des-
cortés o parecer alevoso con la necesa-
ria función de hacer notar a toda costa
los panoramas reales que las personas,
familias o empresas podemos estar por
presenciar. Hoy más que nunca la ha-
bilidad de saber visualizar no solo los
panoramas positivos sino también las
“pérdidas máximas probables” es labor
que atañe a nuestra actividad.
Quiero finalizar felicitando a todos
mis colegas, que se han unido en forma
altruista y voluntaria a impartir semina-
rios, webinarios, master class, conferen-
cias, entrevistas y toda clase de ejercicios
de forma solidaria y probono para que los
agentes, promotores y funcionarios del
sector se enriquezcan de conceptos y es-
trategias útiles en esta situación de crisis.
Envío especialmente un abrazo al
fundador de este medio, don Genuario
Rojas Mendoza, quien ha sabido amal-
gamar su experiencia personal, sus
contactos, su influencia, su liderazgo y
aprendizaje tecnológico para informar
de manera extraordinaria en las char-
las diarias que ha conducido para todo
el sector. Su ejemplo nos ha inspirado a
muchos y ha sido pionero en el uso de la
tecnología con un gran sentido humano,
característica que necesitaba su marca
comercial. Gracias, Genuario, por ha-
cernos Vivir Seguros.
Acompaña en su dolor y expresa
sus más sentidas condolencias
a la familia de nuestro querido amigo
Juan Carlos Sánchez Acevedo
Presidente Ejecutivo
por el sentido deceso de su esposa
Sra. Laura Leticia
Martínez Del Valle
Nuestras oraciones están con ustedes.
Descanse en paz.
Acaecida el 21 de abril del 2020.