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Ciudad de México / Abril 15, 2020.
#DesarrolloHumano #Opinión #Seguros
Simplemente escucha; no te coloques
en un nivel más alto, juzgando desde la
altura.
Y, aunque puede parecer obvio, pre-
gúntale a la gente por los suyos. Muchas
veces no conocemos las historias de las
personas con las que interactuamos día
con día. Indiscutible recomendación. de preocupación en Perú no pasa tan-
to por la mortalidad que ésta ocasione,
sino por el grado de control y capacidad
que pueda tener su sistema de salud
frente a la gran demanda por parte de
los infectados en todo nuestro territorio
nacional.
Lo que queda claro es que, al ser un
evento conocido y predecible, permite a
las empresas grandes estar preparadas
para hacer frente a este tipo de contin-
gencias manejando eficientemente las
crisis y gestionando la cadena de sumi-
nistros de manera tal que les permita el
funcionamiento normal de sus activi-
dades, así como la de sus proveedores y
clientes.
Pero la realidad es otra. Perú es un
país de emprendedores donde más de
90 por ciento de las empresas son py-
mes. Dada su modesta envergadura,
no cuentan con una gestión de riesgos,
y mucho menos con un plan de conti-
nuidad de negocios que logre contener
el efecto que una pandemia ocasione.
Algunos sectores se verán afectados
más que otros en función del grado de
dependencia respecto a suministros im-
portados y frente a un mercado interno
y externo que cambiará definitivamente
sus hábitos y costumbres de consumo.
Otro factor importante que se debe
considerar es que más de 80 por ciento
de las pymes es informal, lo cual les im-
pide incorporar las buenas prácticas del
mercado, ya sea debido a barreras como
los costos o el desconocimiento.
Las pymes emplean a más de 80 por
ciento de la población económicamente
activa (PEA), y no es difícil predecir que
ante la inminente quiebra de éstas como
repercusión directa de la COVID-19 la
consecuencia sea el despido masivo.
Luego de que pase este temporal, el
Gobierno tendrá como tarea en agenda
formalizar las pymes con la finalidad de
que dichas empresas logren alcanzar ni-
veles de calidad y productividad que les
permitan insertarse en cadenas de valor
formales.
Después de que se logre la formaliza-
ción, la consecuencia será que se intere-
sen por gestionar sus riesgos elaborando
planes de continuidad de negocios que
les permitan:
Sé humilde; sirve a tu equipo
Hoy más que nunca tienes la oportu-
nidad de demostrar tu capacidad para
servir, no para imponer. ¿Para qué eres
líder?
Estás a la cabeza. Tu objetivo es, y
siempre ha sido, descubrir y potenciar el
Mariana Hernández Navarrro talento de tu equipo. Recuerda tu misión.
Preocúpate por las necesidades de tu
[email protected]
equipo. No sólo seas el líder que te gus-
taría ser en este momento; piensa en el
líder que a tu equipo le gustaría tener.
Demuestra humildad. El humilde no se
impone, se pospone. No sólo cuentan
hoy tus prioridades; considera las de los
otros.
arco Aurelio vivió estoica-
Sé una autoridad moral, no sólo una
mente en medio de guerras, autoridad formal.
luchas por el poder, pestes,
desgracias, etcétera. El filósofo empera-
Impulsa a la acción
dor escribió de manera muy significati-
y a la inacción
va esto en medio de la calamidad: “Una
enfermedad como la peste sólo puede
Los objetivos se mantienen; el trabajo
amenazar tu vida; pero el mal, el egoís- sigue; todos esperan los resultados…
mo, el orgullo, la hipocresía y el miedo
Tu misión será mantenerte enfoca-
atacan tu propia humanidad”.
do en incitar a la continuidad de acti-
Los estoicos sostenían que para lo- vidades. Incitar, mas no presionar. La
grar la fortaleza que permite navegar eficacia en este punto dependerá de tu
en la adversidad es fundamental hacer criterio al distinguir las actividades que
un trabajo de autoescrutinio y autoob- permanecen de aquellas que por obvias
servación.
razones se detienen.
Es por esta razón por la que quiero
Para los estrategas chinos existe algo
invitarte a reflexionar sobre la gestión llamado el wu-wei, que significa la capa-
de esta crisis sanitaria con tu equipo. cidad para contenerse y saber esperar: es
Mi objetivo con ello es extender la con- el culmen de la sabiduría. ¿En qué aspec-
ciencia del líder.
tos sigues presionando, cuando lo que
necesitas es aprender a esperar?
Estilo de comunicación
Evita pronósticos
¿Tus mensajes han sido claros, con-
tundentes, alentadores?
Probablemente, mucha gente pedirá
Vale la pena que en estos momentos tu ayuda para comprender qué pasará
compartas con tu equipo que las crisis en un futuro. Será difícil que respondas.
poseen tres características: tienen so-
Muchas veces pensamos que algo
lución, fecha de caducidad y dejan un nos producirá placer; y, cuando ese algo
aprendizaje; pero sí, nadie debe dudar ocurre, no se acopla a nuestra expecta-
de que estamos ante una crisis…
tiva. Lo mismo pasa con el sufrimiento:
Sería incorrecto negar la situación o podemos pensar que algo nos hará su-
minimizarla: “Vamos bien”, “No es para frir pero en realidad no sabemos lo que
tanto, no se asusten”, “Ánimo”. A veces, pasará con certeza. Deja sitio para el no
estas palabras suenan huecas y se per- saber. Demuestra tolerancia a la confu-
ciben distantes cuando las reciben per- sión.
sonas que se muestran preocupadas, o
incluso desesperadas.
Sé congruente
Esto último me lleva al siguiente
punto.
Éste me parece que es el “galardón”
para quienes así actúan: si no vas a cum-
Empatía y comprensión
plir lo que pides, tu autoridad moral irá
perdiendo fuerza momento a momen-
¿Has comprendido los diferentes ti- to. Si pides mantenerse en casa y hacer
pos de respuesta emocional que puede home office, hazlo; si pides enfocarse,
haber en tu equipo? Encontrarás a per- enfócate; si solicitas disciplina y orden,
sonas tranquilas, indiferentes, tristes, actúa primero tú bajo esos principios.
enojadas, angustiadas.
Recuerda: las palabras convencen,
Quizá emocionalmente te vincules pero el ejemplo arrastra.
más con aquellas que respondan de la
Esta experiencia que estamos vivien-
misma forma en que tú lo haces. No do probablemente sea única y haremos
obstante, el reto es asimilar que cada historia, pero la podemos hacer de dos
persona transita una crisis por diversos formas: aprendiendo o sintiéndonos de-
caminos.
rrotados.
espejito, espejito
Liderazgo
COVID
M
el hábitat del
asegurador
Martín Maltese
Perú: el
coronavirus y
la continuidad
del negocio
E
stuve pensando en si realmente
las empresas peruanas estaban
preparadas para la llegada del co-
ronavirus. Todos nos encontrábamos a
la expectativa ante las noticias que nos
llegaban sobre el avance de la infección
en el continente asiático. Al día en que
escribo estas líneas, en el mundo son
más de un millón y medio de infecta-
dos y varios miles de fallecidos, con más
de 120 países que están dando una lu-
cha frontal contra esta terrible y mortal
pandemia.
En Perú, si bien es cierto que maneja-
mos cifras de infectados muy por debajo
de otros países de la región (al parecer
son los pocos análisis diarios la causa
principal de dicha cifra), las empresas
han prendido todas sus alarmas frente al
inminente efecto que tendrá esta enfer-
medad en nuestra economía y el golpe
devastador para la población más vul-
nerable que vive en las zonas periféricas
de la ciudad de Lima y en las provincias,
las cuales son focos de concentración de
una informalidad generalizada.
Las pandemias no son cisnes negros;
más bien son eventos conocidos, y en la
gestión de riesgos se consideran laten-
tes, predecibles y anticipables. El tema
Reducir riesgos.
Garantizar la continuidad de sus
operaciones.
Manejar adecuadamente las crisis.
Usar eficientemente sus recursos.
No perder valor.
Lograr ventajas competitivas.