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Ciudad de México / Abril 15, 2020.
#DesarolloHumano
A PROFUNDIDAD
Cinco cualidades para
el liderazgo resiliente
Punit Renjen, CEO global de Deloitte,
refiere en un documento titulado
Cinco cualidades fundamentales del
liderazgo resiliente que la rápida pro-
pagación mundial de la COVID-19 ha
eclipsado casi totalmente otras epi-
demias recientes que también son de
gran tamaño y alcance y han dejado a
su paso un costo humano alto en ma-
teria de contagio y mortalidad.
Deloitte reunió las ideas de los lí-
deres en las áreas afectadas de todo el
mundo para proporcionar ideas prác-
ticas que sirvan a directores ejecuti-
vos y sus equipos de liderazgo con el
objetivo de contribuir a que tomen las
medidas adecuadas.
Las cinco cualidades de que habla
el documento son las siguientes:
1. Actúa desde el corazón… y la
cabeza. Los líderes resilientes son
genuinamente sinceros y empáti-
cos; caminan compasivamente en
los zapatos de los empleados, de sus
clientes y tratan de comprender el
ecosistema general que los rodea.
Sin embargo, los líderes resilientes
deben adoptar simultáneamente
una línea dura y racional para pro-
teger el desempeño financiero de la
empresa frente a esa relajación in-
variable del carácter que acompaña
a tales interrupciones.
2. Pon la misión primero. Los líde-
res resilientes son capaces de es-
tabilizar sus organizaciones para
enfrentar la crisis actual mientras
encuentran oportunidades en me-
dio de limitaciones difíciles.
3. Prefiere la velocidad sobre la ele-
gancia. Los líderes resilientes to-
man medidas decisivas con coraje,
basadas en información imperfec-
ta, sabiendo que la conveniencia es
esencial.
4. Posee la narrativa. Los líderes
resilientes aprovechan la narrativa
desde el principio siendo transpa-
rentes sobre las realidades actua-
les, incluido lo que no saben, y al
mismo tiempo pintan una imagen
convincente del futuro que inspira
a otros a perseverar.
5. Abraza la vista a largo plazo. Los
líderes resilientes se mantienen en-
focados en el horizonte anticipando
los nuevos modelos de negocios que
probablemente surjan y generando
las innovaciones que definirán el
mañana.
Si desea conocer A Profundidad
este estudio, ingrese a
www.anuarioseguros.lat
y ubique el documento en
la categoría Informes.
#Editorial
EDITORIAL
E
ISSN-1561-2392
OPORTUNIDAD PARA LA
TRANSFORMACIÓN
n estos momentos de incertidum-
bre por la crisis sanitaria desenca-
denada por el padecimiento respi-
ratorio llamado COVID-19, el mundo ha
enfocado su sentir en dos deseos o plega-
rias: la primera, que la pandemia de neu-
monía por coronavirus concluya rápido y
con el menor número de muertos posi-
ble; y, la segunda, que la enfermedad deje
los menores daños en la economía de los
países, en los ciudadanos y sus familias.
Lamentablemente parece que ninguna
de las dos cosas
ocurrirá.
La realidad es
que la población
mundial enfrenta
una dura batalla
contra el desarro-
llo y expansión de
un virus que ha de-
jado a su paso una
estela de infección,
pérdida de vidas y
deterioro econó-
mico; esto último
ocasionado por la
abrupta desaceleración de la actividad in-
dustrial y el paro o cierre de miles de es-
tablecimientos de productos y servicios.
Especialistas en economía, califica-
doras y la comunidad empresarial toda
coinciden en señalar que, cuando la cri-
sis del coronavirus quede bajo control,
la próxima pandemia a la que habrá que
hacer frente es económica, que será tan
grande y perniciosa como largo será el
tiempo que tarde en reincorporarse a la
actividad normal todo el aparato produc-
tor, comercial y de servicios.
Sin embargo, dentro de esos escena-
rios, por ahora percibidos como apoca-
lípticos, también se comienzan a tejer
historias de cambio y evolución.
Un ejemplo de estas transformaciones
es que, como nunca antes en la historia
de las sociedades modernas, han prolife-
rado webinarios, muchos de ellos gratui-
tos, cuyo objetivo principal es compartir
conocimientos y, de manera accesoria,
dejar un mensaje de fe y esperanza en
medio de la tempestad. También las for-
mas de consumir productos y servicios,
o de producirlos, se han adaptado a las
circunstancias, y en muchos casos los
confinados ciudadanos han descubierto
una nueva manera de vender, comprar e
interactuar.
De igual modo, las personas que por
vez primera afrontaron abruptamente
el desafío de trabajar en casa han logra-
do descubrir en sí mismas talentos nue-
vos y capacidades antes inexploradas; al
igual que las empresas, para las cuales,
pese a la incertidumbre que esta nueva
DIRECTORIO
modalidad de trabajo conlleva, ese paso
representará un antes y un después de la
COVID-19. Y será un después lleno de
oportunidades, porque como sociedad
habremos crecido, y como empresas ha-
bremos entendido el mensaje que esta sa-
cudida mundial implicó para decidirnos
a saltar por fin a la digitalización plena de
nuestras actividades productivas.
Y dentro de todos esos escenarios,
que se debaten entre la tragedia y la
oportunidad, se encuentra la industria
del seguro, que en
particular vive una
coyuntura propi-
cia para hacer un
alto en el camino
a fin de replantear
y cuestionar si sus
estrategias de dis-
tribución, venta,
servicio, marke-
ting, acercamiento
con el cliente, di-
námica de trabajo,
etcétera, estarán
en sintonía con el
nuevo México que surgirá después de la
tormenta.
Quizá parezca exagerado aseverar que
habrá un nuevo México, pero así será.
Un nuevo México emergerá a partir de la
enfermedad y del aislamiento, pues esta
pausa favorable para la reflexión permi-
tió el autoconocimiento de lo que somos
y de lo que podemos llegar a ser. Será un
país con mentalidad renovada que en
muchos aspectos necesitaba ese envión
para dar el siguiente paso, irónicamente
hacia la modernidad.
La administración integral de riesgos
ya no tiene que ser solo un concepto. La
COVID-19 tendrá que convertirse en esa
abultada cicatriz que le recuerde a la so-
ciedad cuán vulnerable y frágil es ante
los embates de la naturaleza y por qué es
importante estar prevenidos en todas las
facetas de la vida.
Ahí el seguro tiene, como siempre se
ha dicho, un campo fértil por explotar.
Estamos a días de que el Gobierno de-
clare la fase tres de la contingencia sani-
taria. Las medidas serán aún más extre-
mas, y las cifras de enfermos y muertos
aumentarán. Pero debemos guardar la
calma y asumir el compromiso con lo
que hoy debemos hacer para cuidarnos.
Calma, porque quien pierde la calma y
la esperanza pierde la batalla.
Lo peor y lo mejor de la pandemia y de
la crisis económica está por venir.
Toca reflexionar y aportar lo mejor de
nosotros para edificar con creatividad y
compromiso inquebrantable el nuevo en-
torno del que queremos formar parte.
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