5. Arviointi ja ylläpito
Palvelun käyttöönoton suunnitteluvaiheessa tulisi määritellä myös käyttöönoton jälkeinen toiminta ja roolitukset. Palvelun tuottajan kanssa on hyvä sopia seurantakokoukset, joissa voidaan käydä läpi mahdollisesti ilmenneet ongelmat ja myös päivitystarpeet. Esimerkiksi oppimisympäristön käyttöön liittyen olisi hyvä tarkastella palautteita ja mahdollisesti ilmenneitä uusia tarpeita 1–2 kertaa vuodessa yhdessä palvelun tuottajan kanssa.
Käyttäjäpalautteiden säännöllinen kerääminen on myös hyvä suunnitella säännölliseksi toimenpiteeksi käyttöönoton jälkeen. Kerättyjen palautteiden perusteella on helpompi suunnitella tarvittavia ylläpito- ja päivitystoimia. Palautteen kerääminen voidaan tehdä kyselyin, mutta myös organisaatioiden help deskien tukipyyntöjä kannattaa seurata mahdollisten ongelmien kartoittamiseksi. Hankitun palvelun ylläpidon osalta kannattaa myös tehdä selkeä roolitus; mikä on organisaation rooli ja mistä palvelun tuottaja vastaa.
6. Lopuksi
Tiivistäen voidaan todeta, että palveluja tai sovelluksia hankittaessa on tärkeää huomioida kokonaisuus. Useissa organisaatioissa onkin rakennettu havainnollistavia kuvia käytössä olevista teknologioista ja palveluista. Tämäntyyppinen ”kartta” helpottaa uusien hankintojen suunnittelua ja auttaa esimerkiksi päällekkäisten palvelujen ja sovellusten välttämisessä. Alla kuva Hämeen ammattikorkeakoulun käytössä olevista palveluista. Keskiössä ovat tuetut palvelut ja ulkokehillä vähemmän tuetut.
18