EdPEx61 รายงาน EdPEx61 | Page 5

วิทยาลัยสหวิทยาการ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร
สารบัญ (ต่อ )
หมวดที่ 3 ลูกค้า
3.1 เสียงลูกค้า
3.1ก การรับฟังผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นในปัจจุบันและอนาคต
3.1ก(1) ผู้เรียนในอนาคต
3.1ก(2) ลูกค้าการวิจัย
3.1ก(3) ลูกค้ากลุ่มบริการวิชาการ
3.1ข การประเมินความพึงพอใจและความผูกพันของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น
3.1ข(1) ความพึงพอใจ ความไม่พึงพอใจ และความผูกพัน
3.1ข(2) ความพึงพอใจเปรียบเทียบกับคู่แข่ง
3.2 ความผูกพันของลูกค้า
3.2ก หลักสูตรและบริการ รวมทั้งการสนับสนุนผู้เรียนและกลุ่มลูกค้าอื่น
3.2ข ความสัมพันธ์กับผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น
3.2ข(1) การจัดการความสัมพันธ
3.2ข(2) การจัดการกับข้อร้องเรียน
33
33
33
36
36
36
36
38
40
40
41
หมวดที่ 4 การวัด วิเคราะห์ และการจัดการความร
4.1 การวัด วิเคราะห์ และปรับปรุงผลดำเนินการขององค์กร
4.1ก การวัดผลดำเนินการ
4.1ก(1) ตัวชี้วัดผลดำเนินการ
4.1ก(2) ข้อมูลเชิงเปรียบเทียบ
4.1ก(3) ข้อมูลผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น
4.1ก(4) ความคล่องตัวของการวัด
4.1ข การวิเคราะห์และทบทวนผลดำเนินการ
4.1ค การปรับปรุงผลดำเนินการ
4.1ค(1) วิธีปฏิบัติที่เป็นเลิศ
4.1ค(2-3) ผลดำเนินการในอนาคตและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
4.2 การจัดการความรู้ สารสนเทศ และเทคโนโลยีสารสนเทศ
4.2ก ความรู้ของวิทยาลัย
4.1ก(1-2) การจัดการความรู้ด้าน IT และการเรียนรู้ระดับสถาบัน
43
43
43
43
47
47
48
48
48
48
48
สารบัญ
ค