EdPEx61 รายงาน EdPEx61 | Page 48
วิทยาลัยสหวิทยาการ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร
3.2 ความผูกพันของลูกค้า
ก. หลักสูตรและบริการ รวมทั้งการสนับสนุนผู้เรียนและกลุ่มลูกค้าอื่น
เพื่อกำหนดและพัฒนาหลักสูตรและส่งเสริมการเรียนรู้ต่าง ๆ วิทยาลัยแสวงหาความต้องการของผู้เรียนและ
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตามโครงสร้างการบริหารการศึกษาของวิทยาลัยดังตารางที่ 3.2ก(1)-1 จากความต้องการดังกล่าว
วิทยาลัยจัดให้มีการสื่อสารเพื่อตอบสนองความต้องการ โดยวิทยาลัยใช้วิธีการสื่อสารข้อมูลผ่านช่องทางที่หลากหลาย
เช่น Website ของวิทยาลัย , Facebook, LINE เป็นต้น
ตารางที่ 3.2ก (1)-1 วิธีค้นหาความต้องการหลักสูตรปริญญาตรี ปริญญาโท และปริญญาเอก
ผู้เรียน/ผู้มีส่วนได
ส่วนเสีย
ผู้เรียน
วิธีการ
- การประเมินการเรียนการสอนรายวิชา
- การประชุมนักศึกษาในแต่ละชั้นป
- การสำรวจความพึงพอใจต่อหลักสูตรใน
วันปัจฉิมนิเทศและนักศึกษาที่พึ่งสำเร็จ
การศึกษา
อาจารย - การจัดสัมมนาอาจารย
ศิษย์เก่า - สำรวจความคิดเห็นและภาวะการมีงาน
ทำในช่วงงานรับปริญญา
- เชิญผู้แทนศิษย์เก่าในการประชุมหลักสูตร
นายจ้าง
ผู้ปกครอง (เฉพาะ
หลักสูตรปริญญาตรี )
กฎ ระเบียบ ข้อบังคับ
ที่เกี่ยวข้อง
- การสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บัณฑิต
- การสุ่มสัมภาษณ์ในช่วงวันสอบสัมภาษณ
และวันมอบตัวนักศึกษาใหม
- ทบทวนข้อกำหนดและเกณฑ์มาตรฐาน
การจัดการศึกษาระดับอุดมศึกษาอย่าง
ต่อเนื่อง
ผลที่ได การนำผลไปใช้ประโยชน
ข้อมูลความต้องการของนักศึกษาและ
แนวทางในการสนับสนุน และการจัด
สวัสดิการต่าง ๆ ได้แก่ ทุนการศึกษา โอกาส
ในการเข้าสู่แหล่งงาน และมีข้อเสนอแนะ
ต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหารายวิชา
สิ ง ่ เอื้อต่อการเรียนรู้ การจัดการเรียน
การสอน และความพึงพอใจต่ออาจารย
ผู ส ้ อน
แนวทางและแผนงานต่าง ๆ เพื่อปรับปรุง
พัฒนาการสอน สิ่งเอื อ ้ ต่อการสอนให้เกิด
ความพึงพอใจต่อผู้เรียน
ข้อมูลภาวะการมีงานทำของบัณฑิต
และการจัดให้มีการปฏิบัติงานจริง
มีการฝึกฝนทักษะด้านต่าง ๆ ที่เพิ่มพูน
มากกว่าเนื้อหาวิชาการ ได้แก่ ด้านภาษา
การบริหารจัดการ ความเป็นผู้นำ
ข้อมูลความสำเร็จตามเป้าหมายที่คาดหวังว่า
บัณฑิตที่ สำเร็จการศึกษาจาก
มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์มีความพร้อม
ทำงานและมีสมรรถนะและคุณลักษณะท
เหนือกว่าบัณฑิตที่จบจากสถาบันอื่น
ข้อมูลความคาดหวัง และคำแนะนำต่อ
การเรียนการสอน ของผู้เรียน
การบริหารจัดการที่ดี และการพัฒนา
หลักสูตรให้สอดคล้องตามเกณฑ์การประกัน
คุณภาพหลักสูตร คกก. ประจำหลักสูตรนำข้อมูลที่ได้ทั้งหมดไป
วิเคราะห์และสรุปผล
นำเสนอรองคณบดีที่เกี่ยวข้อง
นำเสนอ คกก. บริหารวิทยาลัย
คกก.ประจำวิทยาลัย
นำเสนอต่อ คกก. นโยบายวิชาการระดับ
มหาวิทยาลัย
สภามหาวิทยาลัย
เปิดใช้หลักสูตร
ประเมินหลักสูตร/ปรับปรุง
คณะกรรมการส่งเสริมการวิจัยของวิทยาลัยรับฟังเสียงจากแหล่งทุนด้านความต้องการ/ความคาดหวังโดยใช
แบบสอบถามจากแหล่งทุนภายในประเทศ/ต่างประเทศ ทั้งภาครัฐและเอกชน เพื่อค้นหาความต้องการของผู้ให้ทุน
วิจัย สนับสนุนให้เกิดการวิจัยที่ตอบโจทย์แหล่งทุน ดังตารางที่ 3.1ก(1)-2 วิทยาลัยโดยคณบดีและรองคณบดีฝ่ายวิจัย
และพัฒนาองค์กรจัดเก็บรวบรวมข้อมูลผลงานวิจัยตีพิมพ์ โครงการวิจัย ผลงานสร้างสรรค์ การนำไปใช้ประโยชน
และนวัตกรรมทุก 3 เดือนของคณาจารย์ในวิทยาลัย โดยใช้แบบฟอร์มและนำมาจัดทำสารสนเทศผลงานวิจัย
โดยจัดทำฐานข้อมูลผลงานวิจัยเพื่อเสนอต่อคณะกรรมมการส่งเสริมการวิจัยประจำวิทยาลัย คณะกรรมการบริหาร
หมวด 3 ลูกค้า
38