EdPEx61 รายงาน EdPEx61 | Page 46
วิทยาลัยสหวิทยาการ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร
องค์กรบริหารงานวิจัยแห่งชาติ (คอบช.) ได้แก่ วช. สกว. สวรส. และ สกอ. ผ่านระบบบริหารจัดการงานวิจัยของ
ประเทศ (NRMS)
สำหรับสารสนเทศเกี่ยวกับความพึงพอใจและความไม่พึงพอใจ วิทยาลัยส่งแบบสอบถามให
แหล่งทุนตอบกลับมา โดยเน้นเฉพาะแหล่งทุนในประเทศที่คณาจารย์รับทุนวิจัยอยู่เพื่อรับฟังเสียงของผู้ให้ทุนวิจัย
เกี่ยวกับความต้องการ ความคาดหวัง ความพึงพอใจ และไม่พึงพอใจของแหล่งทุนที่มีต่อผลสำเร็จโครงการวิจัยของ
วิทยาลัยสหวิทยาการ วิทยาลัยรวบรวมและวิเคราะห์นำเสนอผลการวิเคราะห์เสนอต่อคณะกรรมการส่งเสริมการวิจัย
พิจารณาทบทวนเพื่อวางแผนพัฒนาการวิจัยของวิทยาลัย ดังตารางที่ 4.1 ก (1)-2 และและแจ้งคณะกรรมการประจำ
วิทยาลัย
3.1ก(3) ลูกค้ากลุ่มบริการวิชาการ
ลูกค้าการบริการวิชาการของวิทยาลัยโดยส่วนใหญ่เป็นลูกค้าด้านการฝึกอบรม กระบวนการรับฟัง
เสียงลูกค้ารับผิดชอบโดยศูนย์วิจัยและบริการวิชาการของวิทยาลัย โดยใช้แบบสอบถามความพึงพอใจรวมถึงกล่อง
รับฟังความคิดเห็นดังตารางที่ 3.1 ก(1)-1 ข้อมูลที่ได้รับจะถูกนำมาวิเคราะห์เพื่อนำมาพัฒนาปรับปรุงบริการ ตารางท
4.1 ก (1)-2
ข. การประเมินความพึงพอใจและความผูกพันของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น
3.1ข(1) ความพึงพอใจ ความไม่พึงพอใจ และความผูกพัน
สำหรับด้านการบริหารหลักสูตร วิทยาลัยดำเนินการรับฟังเสียงด้านความพึงพอใจ/ไม่พึงพอใจของ
ผู้เรียนเพื่อติดตามคุณภาพการให้บริการ นำมาปรับปรุงกระบวนการและพัฒนางานที่เกี่ยวข้องหลากหลายวิธีแสดง
ดังตารางที่ 3.1ข(1)-1 การประเมินความผูกพันของผู้เรียน วิทยาลัยดำเนินการประเมินผลเมื่อบัณฑิตที่สำเร็จ
การศึกษาปีละ 1 ครั้ง ข้อมูลที่ได้รับจะถูกนำเข้าที่ประชุมคณะกรรมการประจำหลักสูตรทุกหลักสูตรเพื่อทบทวนและ
บริหารจัดการศึกษาตามความต้องการของผู้เรียน
ในด้านการวิจัย วิทยาลัยใช้กระบวนการรับฟังเสียงลูกค้าซึ่งเป็นแหล่งให้ทุนในด้านความต้องการ
ความคาดหวัง ความพึงพอใจ และความมไม่พึงพอใจ และความผูกพันด้วยแบบสอบถาม ดังตารางที่ 3.1ข(1)-1
ในด้านการบริการวิชาการ ศูนย์วิจัยและบริการวิชาการของวิทยาลัยรับฟังเสียงด้านความพึงพอใจ
ของผู้มารับบริการวิชาการผ่านการใช้แบบสอบถามและกล่องรับข้อคิดเห็น ดังตารางที่ 3.1ข(1)-1
3.1ข(2) ความพึงพอใจเปรียบเทียบกับคู่แข่ง
คู่เทียบของวิทยาลัยสหวิทยาการทั้งในด้านการศึกษาและการวิจัย คือ วิทยาลัยการปกครองท้องถิ่น
มหาวิทยาลัยขอนแก่น โดยวิทยาลัยสหวิทยาการรวมรวมสารสนเทศเกี่ยวกับความพึงพอใจของนายจ้างที่มีต่อผู้สำเร็จ
การศึกษาระดับปริญญาตรีตามกรอบ TQF จากระบบ CHE-QA online และเปรียบเทียบกับสถาบันคู่เทียบใน
ระดับประเทศ
หมวด 3 ลูกค้า
36