EdPEx61 รายงาน EdPEx61 | Page 43

หมวดที่ 3 ลูกค้า
3.1 เสียงลูกค้า
ก. การรับฟังผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นในปัจจุบันและอนาคต
3.1ก(1) ผู้เรียนในหลักสูตร
วิทยาลัยสหวิทยาการโดยงานการศึกษาและกิจการนักศึกษาดำเนินการรับฟังเสียงผู้เรียนและผู้มี
ส่วนได้ส่วนเสียเพื่อติดตามคุณภาพการให้บริการ นำมาปรับปรุงกระบวนการและพัฒนางานที่เกี่ยวข้อง โดยจัด
กระบวนการการรับฟังผู้เรียน และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเกี่ยวกับการจัดการเรียนการสอน การสนับสนุน และคุณภาพ
หลักสูตรหลากหลายวิธี เช่น แบบสอบถามทั้งแบบเอกสารและเทคโนโลยีบนระบบ Web-based technologies/
การสนทนากลุ่ม /สื่อสังคมออนไลน์ และรวบรวมข้อคิดเห็นจากสื่อสังคมออนไลน์ เว็บไซต์ ข้อมูลที่ได้จากกระบวนการ
รับฟังผู้เรียนและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะถูกนำมาวิเคราะห์ผล สรุปรายงาน นำเสนอเข้าที่ประชุมคณะกรรมการประจำ
หลักสูตรของแต่ละหลักสูตรเพื่อพิจารณาทบทวน และให้ข้อเสนอแนะในการปรับปรุงกระบวนการพัฒนางานให
สอดคล้องกับ ความต้องการ/ความคาดหวังร่วม/แตกต่างของผู้เรียนและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียดังตารางที่ 3.1ก(1)-1
เมื่อสิ้นสุดการเรียนการสอนในแต่ละปีการศึกษา งานการศึกษาจะดำเนินการรับฟังเสียงด้านความพึงพอใจ/
ไม่พึงพอใจของผู้เรียนเพื่อติดตามคุณภาพการให้บริการและนำมาปรับปรุงกระบวนการและพัฒนางานที่เกี่ยวข้อง
ดังตารางที่ 4.1 ก (1)-2
3.1ก(2) ลูกค้าการวิจัย
ลูกค้าการวิจัย คือ แหล่งทุนภาครัฐ และเอกชน กระบวนการรับฟังเสียงลูกค้ารับผิดชอบโดย
คณะกรรมการส่งเสริมการวิจัยประกอบด้วยคณบดีเป็นประธาน รองคณบดีฝ่ายบริหาร รองคณบดีฝ่ายวิจัยและพัฒนา
องค์กร ผู้แทนคณาจารย์เป็นกรรมการ และเลขานุการวิทยาลัยเป็นเลขานุการรับผิดชอบรับฟังเสียงแหล่งทุน
ทั้งภาครัฐและเอกชน โดยใช้แบบสอบถามสำรวจความต้องการ ความคาดหวัง ความพึงพอใจ และไม่พึงพอใจของ
แหล่งทุน
กระบวนการรับฟังเสียงแหล่งทุนมี 4 วิธี คือ
1) เชิญผู้แทนแหล่งทุนบางแห่งทั้งจากหน่วยงานภาครัฐและภาคเอกชนชี้แจงนโยบาย กรอบการ
วิจัยและแนวปฏิบัติต่าง ๆ รับฟัง /แลกเปลี่ยนความคิดเห็นระหว่างอาจารย์วิทยาลัยกับแหล่งทุน สรุปข้อมูลดำเนิน
งานวิจัยมุ่งเป้า และงานวิจัยที่สอดคล้องนโยบายแหล่งทุนให้ทราบโดยทั ว ่ กัน
2) แหล่งทุนบางแห่งจัดประชุมชี้แจงนโยบายกรอบการวิจัยและแนวปฏิบัติต่าง ๆ วิทยาลัยแจ้งให
อาจารย์ ที่สนใจร่วมรับฟังการชี้แจง โดยรองคณบดีฝ่ายวิจัยและพัฒนาองค์กรสรุปเนื้อหาสาระที่ได้จากข้อ 1) และ
2) สรุป เสนอต่อคณะกรรมการส่งเสริมการวิจัยของวิทยาลัยและคณะกรรมการบริหารเพื่อสื่อสารไปยังคณาจารย
3) วิทยาลัย ประชาสัมพันธ์แจ้งรายละเอียดข้อมูลแหล่งทุนผ่านทาง e-mail ให้แก่คณาจารย์และ
เวียนแจ้งและประชาสัมพันธ์ข่าวทุนวิจัยบน Website ของวิทยาลัย
4) อาจารย์ ต ิ ด ต่ อ และหาข้ อ มู ล ด้ ว ยตนเองโดยตรงจาก Website ของแหล่ ง ทุ น สนั บ สนุ น
งบประมาณการวิจัย
นอกจากนี้ วิ ท ยาลั ย ใช้ ร ะบบสารสนเทศของเครื อ ข่ า ยอิ น เตอร์ เ น็ ต แบบช่ อ งทางเดี ย วเสนอ
โครงการวิจัยเพื่อขอรับทุน สนับสนุนการวิจัย จากทุนเงินงบประมาณแผ่นดิน และแหล่งทุนภายนอก ของเครือข่าย
หมวด 3 ลูกค้า
33