Consumidores cobram das marcas propósito e transparência
Moda , conforto , funcionalidade : o que o consumidor quer de verdade ? Este foi o tema do Happy Hour com Tecnologia do Instituto Brasileiro de Tecnologia do Couro , Calçado e Artefatos ( IBTeC ) no dia 2 de setembro , tendo como debatedoras a consultora de negócios e moda Andressa Rando Favorito e a consultora estratégica de moda , marca e varejo Claudia Narciso . O coordenador do Laboratório de Ensaios em Biomecânica do IBTeC , Eduardo Wüst , atuou como mediador e iniciou o encontro virtual falando sobre o apoio do instituto para que a indústria calçadista possa contribuir com o conforto e o bem-estar do consumidor final . A equipe trabalha tanto para o desenvolvimento de pesquisas que agreguem valor aos calçados a partir de tecnologias de conforto e de performance quanto para certificar os produtos que comprovam estas propriedades através de análises laboratoriais com bases em normas técnicas que definem parâmetros mínimos para cada atributo avaliado .
A primeira questão feita pelo mediador foi sobre como atender às expectativas de diferentes gerações quando o assunto é moda e conforto . Ambas salientaram que hoje não se faz mais a relação de perfil de consumo com idades das pessoas . De acordo com Andressa , já há algum tempo a tendência é classificar as pessoas não por idade , e sim pelo estilo de vida que elas levam . “ Hoje temos terceira idade com comportamentos extremamente joviais , ativas no trabalho e em viagens . Ao mesmo tempo , temos públicos mais jovens , na faixa dos 20 a 30 anos , com comportamentos que seriam de pessoas mais velhas . Em compensação , há uma geração que está trazendo as tendências , com consciência do que está acontecendo no mundo inteiro , em função das conexões de comunicação . O consumo hoje está muito ligado ao propósito ”, comparou .
Os novos consumidores , segundo Andressa , buscam marcas que estejam engajadas com alguma causa e principalmente com a sustentabilidade como um todo , não apenas na questão ambiental , mas também na questão social , e estão influenciando as gerações anteriores , trazendo à tona temas sobre os quais antes não se falava .
Cláudia Narciso considerou que temos uma geração pós-demográfica , que são os millenials - eles influenciam as gerações do passado , promovendo uma inversão de fatores . Mas o mais interessante , na opinião da consultora de moda , é que “ hoje , todos nós podemos ser millenials , independentemente da nossa idade ”. Ela salientou ainda que todas as gerações estão cada vez mais digitalizadas . Na relação com o consumo , Claudia entende que as pessoas com mais de 50 anos ainda precisam de um contato com o vendedor e com a loja física , mas o momento é de grandes mudanças de comportamento ; um momento emblemático na moda e no varejo .
A pandemia acelerou mudanças e necessidades para o varejo , acredita Andressa . “ Hoje a gente vê que os donos do negócio estão envolvidos com o consumidor , no contato direto . São negócios menos engessados , que conseguem fazer mudanças mais rapidamente ”, comentou . Sobre o comportamento dos consumidores , Andressa afirmou que as pessoas estão buscando conexão com o propósito das marcas . O que se pode ver no cotidiano das empresas , segundo a consultora , é que com a pandemia , os pequenos foram muito rápidos em fazer a migração para plataformas de contato direto com os consumidores . Enfatizou que o consumidor vai se aproximar de marcas ou lojas que tiverem a solução que ele precisa no menor tempo possível . “ O tempo das pessoas é considerado um dos valores mais importantes da economia moderna . Hoje é mais difícil ter o tempo das pessoas do que o seu dinheiro ”, enfatizou .
Cláudia lembrou que a indústria da moda é uma das mais velozes do planeta , porque é um segmento que tem a capacidade da adoção de novos comportamentos muito rapidamente , o que foi muito importante neste momento . Falou sobre as roupas para home offi-
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