Startup RS Shoes / IBTeCHDAY
IBTeCHDAY neste ano teve uma reformulação
O no seu formato . Ao invés da tradicional maratona tecnológica que se encerra no último dia da Semana do Calçado , o evento , em formato de workshop online , foi integrado ao programa Startup RS Shoes , do Sebrae , cujos desdobramentos seguem ainda por um período adicional para a premiação dos vencedores . Nesta etapa realizada no dia 7 de outubro , o objetivo foi entender os desdobramentos , princípios , técnicas e ferramentas do processo de design visando a ampliar as possibilidades de criação de valor para a construção de ações que possam impactar positivamente nos projetos de inovação dos negócios . A apresentação foi realizada pelo consultor do Sebrae , Lucas César , que protagonizou vários momentos de trocas de experiências entre os participantes , com exercícios e apresentações de casos vivenciados .
Inovação Centrada no Cliente
Lucas César
“ As empresas , assim como as pessoas , estão aculturadas à repetição e são constituídas por uma série de hábitos , que podem ser chamados de práticas , rotinas , processos e são uma necessidade no mundo dos negócios . O hábito parte de uma escolha que passa a ser realizada e depois de algum tempo , devido à repetição , torna-se sistemático , sendo realizado sem que precisemos pensar sobre como agir . Nós nos tornamos tão confiantes acerca das ações repetitivas que perdemos possíveis receios que temos quando somos iniciantes . Por isso é muito importante cultivar sempre o olhar de principiante para que não entremos na chamada zona de conforto . É preciso pensar permanentemente em novas perspectivas para o nosso olhar .”
Os participantes expuseram casos em que experiências entre fornecedor e cliente não foram bem-sucedidas e foram motivados a pensar se as causas desses problemas talvez poderiam estar associadas a negligências e , sendo assim , proporem alguma solução .
Lucas comentou o fato de que um hábito que era considerado eficiente no passado nem sempre continua como algo desejável no futuro . “ As empresas devem estar permanentemente orientadas para o cliente , e para que o seu público-alvo tenha experiências sempre positivas com seu produto , serviço ou marca é necessário proatividade e eficiência . Mas isso não significa satisfazer todas as vontades da clientela e sim encontrar soluções mais eficientes para as suas necessidades . Entre os desafios para as empresas é preciso estabelecer uma linguagem adequada para cada canal de comunicação , mantendo a coerência na linha editorial ”.
Ao afirmar que a inovação está em todos os processos e não somente na experiência do uso , e que os processos de inovação iniciam colocando o cliente no centro , o painelista ressaltou que é preciso ter empatia e buscar inspiração no cliente , se colocando no lugar dele . “ Os próximos passos são buscar padrões e similaridades , olhando também para os comportamentos fora da curva e descobrir a melhor forma de se conectar de fato com o seu cliente .”
Em um dos exercícios , ele apresentou um Mapa da Inovação com propostas de melhorias a partir das observações dos clientes . Também lembrou que para implantar uma inovação é necessário que ela tenha algumas características , como ser minimamente viável e representar uma proposta de valor para o mercado , por exemplo .
“ Inovar não é ganhar eficiência , mas estabelecer um novo olhar , com uma visão ampla e sistêmica , percebendo também as sutilezas de forma a trazer o cliente para o centro da decisão .”
novembro | dezembro • 19