“ROBÔS LOJISTAS” MAPEIAM
O INTERESSE DOS CONSUMIDORES
no e-commerce
O
jeito como as pessoas fazem
suas buscas na internet
está evoluindo e
deixando expectativas cada vez mais
claras. De acordo com um levantamento
realizado pela GoBots - startup
que automatiza os processos de vendas
online, no mês de janeiro, mais de
30% dos consumidores que perguntaram
sobre televisores buscaram a presença
de wi-fi e compatibilidade com
aplicativos de streaming como Netflix.
Victor Hochgreb, CEO da GoBots fala
das tendências do comportamento
do consumidor tendo como base as
perguntas recebidas por meio de inteligência
artificial em sites de grandes
varejistas.
Os “Robôs Varejistas” funcionam
como uma espécie de assistente que
se comunica e interage com as pessoas
com mensagens de texto automatizadas,
o estudo realizado pela
startup processou mais de 5 milhões
de mensagens no início do ano. Foram
analisadas as principais características
buscadas pelos consumidores online
em mais de 100 categorias como
eletrônicos, móveis e moda. Os dados
levantados são utilizados para um melhor
posicionamento de anúncios e no
desenvolvimento de novos produtos
de acordo com o interesse do cliente.
“A forma que as pessoas se relacionam,
tiram dúvida e fazem compras é
diferente da que faziam há 10 anos.
Os chatbots tem se destacado como
uma ferramenta poderosa aliada para
quem deseja otimizar recursos, atender
de maneira mais eficiente e vender
mais. Usando o computador ou smartphones,
os consumidores querem resolver
suas compras apenas com uma
conversa”, explica.
Aparelhos eletrônicos
Dentre as principais descobertas
está o aumento da busca por televisores
smart com aplicativo Netflix e Wi-Fi. A
GoBots também identificou pelas pesquisas
que os consumidores se preocupam,
durante as compras de celulares e
smartphones, se os aparelhos são originais,
se a versão é global e se permite
o funcionamento em todas operadoras.
Outros eletrônicos que se destacaram
foram os headsets bluetooth e caixas
de som portáteis. “A conectividade é um
fator decisivo no momento da compra
de televisores. As mensagens trocadas
com compradores apontam um maior
interesse por aparelhos que disponibilizam
aplicativos. Os aparelhos de Smart
TVs estão se disseminando e os serviços
de vídeo on demand são um dos fatores
desse crescimento”, comenta.
Comportamento de quem compra móveis na internet
A internet mudou até o hábito de compras dos consumidores.
Quem comprava móveis em lojas físicas, hoje costuma
comprar em sites e e-commerces. Com maior variedade e preços
competitivos, os compradores têm procurado por mobílias na
própria web. Nessas buscas as cores mais básicas como branco,
preto e cinza predominam. Além disso, a startup mapeou que os
itens mais procurados neste início de ano foram sofás, cadeiras,
guarda-roupas e mesas. O conjunto de mesas e cadeiras também
cresceram, os materiais em alta são de madeira, em seguida MDF
e MDP. “O e-commerce é um dos segmentos que mais crescem
no mercado varejista. Vale ressaltar que a experiência de
compra de móveis tem suas próprias particularidades e difere de
outros tipos de produtos. Por se tratar de um item de maior valor,
cujas características físicas em conforto e estética se destacam
aos olhos dos consumidores, as fotos e dados sobre medidas da
peça desmontada e montada, vídeos de uso e de montagem, passo
a passo ou um manual online e outras fontes de informações
tornam-se prioritários” afirma.
Tendência de moda na web
Já no segmento moda, cores mais básicas também predominam
em camisetas e calçados (preto, azul marinho e cinza) e nos
vestidos a cor destaque é a marsala. A busca pela característica
plus size foi uma que se destacou dentre os produtos. Outros
itens que também tiveram mais buscas foram tiaras, turbante e
vestidos florais. “Apesar da interação é importante que os varejistas
apostem na pré e pós-venda durante a primeira compra
online do consumidor, são fatores importantes que colaboram
no retorno do cliente ao e-commerce. Por isso, é fundamental
estar atento às mudanças e se adequar às novas demandas para
garantir que as necessidades dos compradores sejam atendidas.
A pesquisa mostra que os varejistas têm usado os chatbots como
uma ferramenta inovadora que auxilia na decisão sobre o que os
consumidores desejam, pesquisam, compram e agem em relação
a um item, marca ou empresa.
34 • maio | junho