Contatto diretto
con l'utenza
Un numero verde gratuito sempre
accessibile per risposte veloci
Un numero verde sempre attivo, dal
lunedì al venerdi, dalle ore 8:00 alle
ore 20:00, ed il sabato dalle ore 8:00
alle ore 13:00, e raggiungibile da qualunque apparecchio telefonico fisso
o mobile.
800 186 622 è il Call Center di
Ecoambiente.
Un servizio veloce e pronto che permette di avere informazioni sui servizi, sulle modalità di conferimento,
sui calendari, consente di ricevere segnalazioni per migliorare i servizi o reclami per disservizi, disponibile alla
prenotazione di servizi domiciliari,
come le raccolte di rifiuti ingombranti e RAEE, la distribuzione di contenitori per nuove utenze o sostituzioni,
riceve richieste di preventivi per
eventuali servizi a corrispettivo.
Un tempo di risposta rapido, un tempo di attesa ridotto sono la forza del
servizio: per la maggioranza delle
chiamate (54%) l'attesa è attestata al
di sotto dei 10 secondi, con abbandoni in coda assai contenuti (3,5%).
La media mensile delle chiamate al
Call Center è di circa 4000, di cui circa
un terzo dedicate a segnalazioni o reclami, cui fanno seguito azioni correttive che vengono attivate due volte al giorno per una maggior tempestività.
Gli altri contatti sono finalizzati ad
avere informazioni sui servizi erogati
e sulla corretta gestione rifiuti, sulle
bollette - che peraltro Ecoambiente
non gestisce più - e soprattutto per
Numero Verde
800 186 622
richiedere servizi a domanda individuale.
Nel corso del 2014 il Call Center è diventato Conctat Center.
Significa che è in grado di rispondere
anche a tutte le mail che i cittadini
scrivono indirizzandole alla casella
[email protected].
Il Contact Center permette all'azienda di monitorare quotidianamente il
buon esito dei servizi o eventuali disservizi e costituisce un formidabile indicatore di customer satisfaction.
Da quest'anno il Contact Center amplia ancora i propri servizi, con un nuovo canale di comunicazione che diventa sempre più interattivo: la APP
di Ecoambiente.
Al passo con i tempi: sempre piu' interattivi
Dal 1° febbraio 2015 la nuova App di Ecoambiente permetterà un
dialogo costante con i cittadini. Scaricabile gratuitamente da qualsiasi
smartphone e tablet per i sistemi Android, iOs e Windows Phone nei
rispettivi store cercando “Ecoambiente”, la APP di Ecoambiente è uno
strumento nuovo per informare in tempo reale l'utenza su tutte le novità
o gli avvisi del servizio di gestione rifiuti.
Inoltre la APP consentirà di avere sempre disponibile, con la massima
comodità, il calendario per la raccolta differenziata di tutti i comuni polesani. Inoltre,
sarà a disposizione il nuovo servizio di “sveglia”. Programmata da ciascuno secondo le
proprie necessità, la “sveglia” ricorderà la tipologia di raccolta differenziata prevista per
il giorno successivo: un modo utilissimo per aiutare il corretto conferimento dei rifiuti,
evitando errori, dimenticanze o distrazioni che tanto disagio poi creano alla cittadinanza.
Infine la APP consentirà di comunicare con il Contact Center per inviare richieste o
segnalazioni, anche fotografiche, come per le mail o le telefonate al numero verde.
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MA CHE COSA SIGNIFICA APP? App è
l'abbreviazione della parola inglese
"application", ossia applicazione
software, scaricabile su smartphone e
tablet.
COME FUNZIONA?
La APP di Ecoambiente è un servizio
totalmente gratuito, che Ecoambiente
offre a tutti i cittadini, semplicemente
scaricando la APP “Ecoambiente” dai
rispettivi store sul proprio smartphone o
tablet con sistema operativo Android, iOs
e Windows Phone.