Ebook FBV 2021 2021 - Page 27

5 . VAREJO FUTURO

Juliano Ohta

CEO da Telhanorte Tumelero

Não é a operação que tem que ser omnicanal , numa operação de venda assistida é o vendedor que tem que ser omnicanal , porque o gasto de pessoal é o maior gasto que a gente tem numa empresa de varejo normalmente . Então , se você pode tornar a sua operação inteira omnicanal , mas se você não torna o vendedor omnicanal , você vai estar perdendo eficiência , você estará deixando o seu maior recurso ocioso durante muito tempo , você estará deixando o seu cliente insatisfeito . Eu não acredito em operações que não envolvam a ponta nessa jornada digital .

INSPIRAÇÃO E TRANSFORMAÇÃO - Tudo o que rolou na FBV 2021 27