●El hábito de compra del consumidor: Tiende a manejar una exigencia en cuando a la rapidez en el servicio. En la actualidad, los clientes están acostumbrados a la rapidez, ya que el internet nos ha facilitado múltiples tareas, por lo que espera que el servicio sea de la misma manera. Esta tendencia debe reducir el tiempo en el proceso, entre la búsqueda, la selección, el ingreso del pedido y la entrega de la mercancía.
●Servicios y procesos: Para una empresa, es más difícil atraer nuevos clientes que perder a los que ya tiene. Esta tendencia recomienda que se unan las ventas con el servicio, efectuar un proceso de integración y venderle al cliente mientras se da el servicio. Dependiendo del momento en el que el ciclo de la venta se encuentre, se debe determinar qué departamento de la empresa va a atenderlo.
●Organización: Desde los últimos años, las empresas se han expandido con el concepto en mente de “maquila”, por lo que sus esfuerzos están más concentrados en la marca y no en la producción. Se ha utilizado mucho la subcontratación, por lo que una empresa ahora debe organizar las áreas de conocimiento y producir más más ganancias con menos activos, esto con el fin de competitividad. Se crearon departamentos con el objetivo efectuar subcontrataciones de procesos completos como administración personal, procesamiento de información contable, compras, distribución, proveeduría, etc.
●Tecnología empresarial: Se requieren tener aplicaciones integradas, empresariales, que permitan que los negocios se efectúen de manera ágil y extensible al concepto de empresa ampliada. Esta tendencia refiere a la integración de aplicaciones de negocios en sectores funcionales para que tener la noción de una empresa conectada y construida bajo una plataforma de software en donde se integren las aplicaciones empresariales de una manera eficaz.
Como conclusión, las empresas, si quieren poder entrar a la competencia con otras, deben de saber explotar las tendencias y los modelos de negocios de las maneras más creativas posibles. Deben de ser capaces de detectar las tendencias antes que los demás y saber utilizarlas en su beneficio para crear valor.
Referencias:
Tecnológico de Monterrey (2017). Tendencias de los negocios electrónicos. Extraído de página web: https://miscursos.tec.mx/bbcswebdav/pid-2664053-dt-content-rid-4719372_1/xid-4719372_1
Tecnológico de Monterrey (2017). Tendencias de los negocios electrónicos_a. Extraído de página web: https://miscursos.tec.mx/bbcswebdav/pid-2664053-dt-content-rid-4719373_1/xid-4719373_1