E-books Secovi Unihab O Reclame Aqui no Mercado Imobiliário - Parte 02 | Page 7

Comunique-se!
A comunicação é a chave para o bom atendimento ao cliente.
E como fazer?
Fale por telefone em casos graves, não apenas por e-mail;
Sempre registre o que foi tratado, ou seja, falou no
telefone ou pessoalmente? Registre tudo que foi acordado
e envie ao cliente por e-mail.
Esteja ciente de que o cliente recebeu seu e-mail. Coloque
marcação de confirmação de recebimento.
Em reclamações mais graves, pergunte ao cliente se
entendeu a solução para o problema e se está satisfeito
com a decisão tomada.
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