PROGRAMAS DE
FIDELIDADE
Com a promessa de aproximar os consumidores dos próximos
lançamentos e aumentar a frequência da compra na troca de pontos, os
programas de fidelidade também foram tendência na NRF 2020. Um
bom exemplo do êxito desses programas é o Unlocked da Reebok, que
foi demonstrado na NRF. Ele surgiu a partir da motivação de promover
melhorias significativas na saúde dos usuários e mais lealdade à marca
e, nos primeiros 6 meses, o programa já contava com 2,5 milhões de
usuários só nos Estados Unidos. A cada ação, como criar uma conta e
completar o perfil, o cliente ganha pontos. A cada nível, os pontos são
convertidos em benefícios, como presente de aniversário, serviço VIP,
acessos a vídeos exclusivos de ginástica e até customização das roupas
e calçados da marca. Além disso, o acesso antecipado a produtos que
não foram lançados faz com que o consumidor se sinta exclusivo.
É imperativo que as marcas
criem conexões mais
profundas e significativas
com nossos consumidores
todos os dias. Nosso
objetivo final é aumentar
o envolvimento do
consumidor no ecossistema
Reebok.
Matthew Blonder, vice-
presidente de marketing da Reebok