CASE STARBUCKS:
UM COPO POR VEZ
Promover a interação humana: este foi o resumo da palestra de Kevin
Johnson. A Starbucks se posiciona como um espaço caloroso e
acolhedor e seus produtos são pensados detalhadamente para que se
possa compartilhar experiências únicas, com o lema “inspirar e nutrir
o espírito humano, uma pessoa, uma xícara e uma vizinhança de cada
vez”. Estratégias como a de escrever o nome do cliente no copo ou
aquela em que o barista usa um microfone que usa processamento
de linguagem natural, o que possibilita o contato visual e evita do
atendente ter de olhar para o computador para registrar os pedidos,
conforme citou o palestrante, são diferenciais no mercado, e com
certeza o que faz com que a cafeteria que ganhou o mundo continue
fidelizando clientes até hoje.
Como seres humanos,
fomos criados para
interagir uns com os outros.
É assim que obtemos apoio
quando lidamos com as
adversidades.
Kevin Johnson,
CEO da Starbucks