Analisar dados passa por medir as métricas certas da empresa, quando se trata
de inovação. Além de observar as métricas tradicionais, como número de vendas
e finanças, o lojista deve se preocupar em analisar os dados de métricas
não tradicionais, como medir o sucesso de seu negócio ou, até mesmo, conversar
com seus clientes sobre o funcionamento de sua loja. Para chegar a uma experiência
inovadora, a loja do futuro precisa medir isso de uma maneira também nova.
Segundo Albert Vita, diretor de experiência na loja e visual merchandising
da The Home Depot, “as métricas tradicionais não funcionam, temos que dar
uma olhada em uma abordagem mais holística”.
Segundo Jeremy King, vice-presidente executivo e CTO da Walmart, a empresa
investiu pesado em machine learning, encontrando resultados em coisas simples,
como processos de recompra.