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Se liga,
lojista!
O S C O N S U M I D O R E S 60+
C omo de cidem p elo
pr o dut o? C omo de cidem p ela
loja?
• Fazem escolhas ponderadas e raramente
compram por impulso;
• Não são mais tão fiéis às lojas e enxergam
que essa lealdade deve ser bilateral;
• Entendem que comprar precisa ser uma
experiência prazerosa;
• Têm baixa tolerância ao mau atendimento;
• Consideram o preço importante, mas não é
o principal atributo;
• Para eles, comprar é estreitar relações, por
isso, devem ser atendidos com gentileza e
atenção. • Ouvem as indicações de amigos ou
familiares;
• Valorizam a história e a percepção da marca
a qual pretendem comprar;
• Consideram proximidade, trajeto ou
trânsito;
• Preferem conveniência, preços visíveis e
condições de pagamento claras;
• Levam em conta a acessibilidade da loja
(iluminação, corredores, prateleiras).