E-book 3 FBV - Parte 1 ID000118BY_BOOK INOVACAO PARTE 1-compressed | Page 14

TECNOLOGIA
E INOVAÇÃO
Para a palestrante, é necessário que os empresários façam uso da inovação
para identifi car o consumidor desde o momento em que ele entra na loja,
seja com wi-fi , bluetooth, reconhecimento facial, CRM (Customer
Relationship Management – Gestão de Relacionamento com o Cliente)
ou reconhecimento de voz, para proporcionar um atendimento
personalizado ao cliente, que é o diferencial do momento. Para dar
exclusividade ao cliente é necessário analisar o comportamento
de compra on-line e off -line do consumidor,
pois é imprescindível fi delizá-lo.