Dinero y Salud Financiera Año 1 Número 2 Dinero y Salud Financiera Año 1 Número 2 | Page 17

Altabrisa, Seat y Audi, todas estas marcas integran lo que
nosotros llamamos la “red Dinercap”, una combinación muy
poderosa de beneficios y atención conjunta para nuestros
clientes.
¿Cuál es la diferencia entre crédito y arrendamiento
puro?
De cara al cliente, cuando hablamos de arrendamiento puro
el cliente no tiene la propiedad del bien arrendado, es decir,
el cliente te solicita un vehículo para que lo use durante
un período de tiempo, en nuestro caso ofrecemos un
arrendamiento de largo plazo. En el crédito es diferente, en
el crédito la propiedad del bien, del auto, sí la tiene el cliente,
nada más que solicitó a alguien que le prestara el dinero
para adquirirlo. En el crédito sí hay una adquisición del auto
por parte del cliente, en el arrendamiento lo que hay es un
uso de mediano y largo plazo, esa es la principal diferencia.
En Dinercap evaluamos con cada cliente las ventajas de
cada opción para determinar cuál de ellas es la que más le
conviene contratar con nosotros.
¿Para obtener estos créditos, cuáles son los requisitos?
Realmente son muy sencillos, si nos referimos a personas
físicas en general se les solicitan 3 documentos básicamente:
el comprobante de ingresos, una identificación oficial y
su comprobante de domicilio. En Dinercap tenemos una
política de acercamiento y de conocimiento del cliente,
entonces no nos limitamos sólo a la documentación que nos
entrega, sino que procuramos, y es parte de nuestro proceso
que tenemos normado, que nuestros asesores tienen
la obligación de visitar a los clientes, ya sea en sus centros
de trabajo, a las empresas en sus domicilios operativos y
fiscales, y a nuestros clientes en sus domicilios particulares,
con la finalidad de conocer al cliente, y por conocer no me
refiero sólo a verlo frente a frente, porque eso es algo que
por cuestiones de seguridad de la operación lo debemos
de hacer, sino conocerlo es entender un poco más lo que
el cliente hace, dónde vive, qué necesita, por qué lo está
pidiendo, etc., porque realmente existen instituciones que tal
vez su orientación sea más de sólo realizar un trámite, pero
realizar un trámite pues es algo bastante simple, realmente
solucionar una necesidad va más allá de hacer solo un
trámite, para eso tienes que conocer al cliente, entonces
nosotros internamente le llamamos a este proceso KYC por
las siglas en inglés (Know your customer), este es un modelo
muy usado por nosotros de conocimiento del cliente para
comprender sus necesidades.
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