Dinero y Salud Financiera Año 1 Número 1 Revista Dinero y Salud financiera Año 1 No. 1 | Page 21

2. Atención a clientes: Había una vez un mundo donde, cada vez
que teníamos una queja acerca de una marca, podíamos escribirla
en un buzón y eventualmente alguien la leía y aparentemente hacía
algo al respecto; en el mejor de los casos, había un teléfono y alguien
nos atendía para escuchar nuestros reclamos. ¡Ese mundo ya no
existe! Hoy la gente, sobre todo los milennials, se queja, comenta y
comparte a través de las redes sociales por lo que este canal debe
estar al día y 100% atendido por parte de tu empresa para dar este
seguimiento puntual a los clientes.
3. Ventas y retorno a la inversión: ¡Sí! Aunque lo dudes, ¡ya podemos
vender a través de las redes sociales! A través de herramientas
de programación y algunas aplicaciones como paypal, podemos
fomentar la venta de productos, poner a disposición de las audiencias
códigos de descuento u ofertas atractivas, hacer concursos, realizar
encuestas de satisfacción que conlleven algún beneficio para el
usuario, entre muchas otras cosas y, todo ello, se puede convertir en
una venta para tu empresa, con lo que justificarás numéricamente la
inversión en la administración de redes sociales de manera interna o
al contratar a alguien para que lo haga profesionalmente.
Así que ya lo sabes, aprovecha el beneficio de las redes sociales
y utilízalas a tu favor, difundiendo tus servicios, posicionando tu
marca y vendiendo tus productos de una manera creativa, divertida
e innovadora, ¡muy acorde a los tiempos que vivimos!
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