Međutim , tehnološke inovacije omogućavaju nove poslovne modele orijentisane ka klijentu , koji će omogućiti bankama srednje veličine da udare na one iznad njih , zadržavajući agilnost i fokus u brzom reagovanju kod zahteva za promenom . Ovo obeležava novu eru otvorenog bankarstva u kojoj banke srednje veličine mogu da ispune viša očekivanja klijenata obezbeđujući širenje i prilagođavajući niz mogućnosti i usluga kojima se pristupa preko API-ja ( interfejsa za programiranje aplikacija ). To će ovim bankama pružiti priliku ne samo da opstanu , već i da napreduju .
Korisničko iskustvo – najvažnije
Razumevanje ove prilike zahteva radikalnu promenu u bankarskim modelima i načinu razmišljanja . Međutim mi u Sakso banci verujemo da bi kombinacija dubokih društvenoekonomskih promena i ekonomskih pritisaka trebalo da podstakne banke na potpuno poverenje . Ukratko , nedavni izum digitalne tehnologije zauvek je promenio očekivanja kupaca . Ljudi su navikli na brze odgovore , udobnost i prilagođavanje koje su doživeli sa aplikacijama preuzetim na njihove pametne telefone i da tako utiču na ključne aspekte svakodnevnog života . Kao što je to već očigledno u mnogim granama industrije fokusiranim na potrošača , mi pravimo prelaz sa ekonomije zasnovane na usluzi , u kojoj preduzeća , uključujući banke , jačaju odnose i prihode dodavanjem novih usluga tokom vremena , ka onoj u kojoj je korisničko iskustvo ( UX ) najvažnije .
Da bi obezbedile potreban nivo pažnje i investicija u korisničko iskustvo , banke moraju da preurede svoje prioritete .
U prvom momentu , one moraju da preispitaju osnovne prednosti svojih usluga i ključnih nadležnosti , često zasnivanih na jedinstvenoj kombinaciji faktora , uključujući bazu klijenata , ključne geografske karakteristike , stručnost o proizvodu , nivoe klijentske usluge itd . Ovaj identitet ili brend je od ključnog značaja za percepciju kupaca u svetu povećane digitalne eliminacije finansijskih posrednika i mora se razumeti , i- skoristiti i uticati kada banke budu selile svoje usluge na višekanalne platforme u cilju dosezanja kupaca preko uređaja koje su oni izabrali .
Međutim , kako bi gajile snažne privržene odnose sa klijentima , koji mogu da pokrenu rast digitalnog prihoda na duži period , banke moraju da usredsrede veći deo svojih resursa na veoma personalizovan , visoki stepen reakcija ka klijentu – povećavajući nivo zadovoljstva i obim interakcija – dok kao agregatori gledaju na neophodne procese pretvaranja u robu , koje klijenti ne vrednuju ili ih čak ne vide .
Spor , skup i rizičan put do tržišta
Istorijski gledano , banke nisu poznate po hitrosti u reagovanju na zahteve klijenata . To je delimično zato što su one veoma regulisane finansijske institucije , opterećene povereničkom odgovornošću prema klijentima i , između ostalog , ograničene su pravilima o zaštiti
Internet ogledalo Business & Technologies Magazine :: Specijalno izdanje - Digitalna disrupcija