Digitalna disrupcija - specijalno izdanje GM Business & Lifestyle GM DIGITALNA DISRUPCIJA PDF | Page 95

utiče na vas onoliko koliko vi možete
da utičete na njega.
Šta ovo predskazuje
bankama?
Banke trenutno imaju interakciju
sa klijentima preko različitih kanala,
od filijala, preko telefona i internet
sajta, do aplikacija. Neizbežno, kroz
pukotine sklizne mnogo potencijal-
no korisnih podataka koji bi inače
mogli da pomognu u kreiranju de-
taljnog i preciznog profila klijenta.
Već sada „čet-botovi“ (chatbots) pra-
ve velike iskorake u pravljenju proce-
sa interakcije sa klijentima prirodni-
jim i korisnijim provajderima, u smi-
slu razumevanja i merenja budućih
potreba. Kao i virtuelni asistenti koji
gotovo nevidljivo upravljaju našim
domovima, AI interfejs banaka bi
takođe mogao da promeni scenu
korisničkog doživljaja, kada dostigne
maksimalnu korisnost.
Veštačka inteligencija postoji u
kancelarijama za podršku banaka
već neko vreme, ali se ubrzano po-
javljuje u novim ulogama i u blis-
koj budućnosti bi mogla da postane
ključna kompetencija; da postane
presudna u naporima optimizaci-
je odnosa sa klijentima, vremenom
osiguravajući produbljivanje i proši-
rivanje vrednih, pouzdanih veza.
Moglo bi se reći da banke prelaze
u fazu „prikupljanja“, sa AI progra-
mima koji daju preporuke na osno-
vu dosadašnjih iskustava, na isti
način na koji Spotify može da pre-
poruči pesmu ili Netflix TV emisi-
ju... Io
Internet ogledalo Business & Technologies Magazine :: Specijalno izdanje - Digitalna disrupcija