INTERN
ICH BIN GERNE CREDIT MANAGER , WEIL …
… es keine spannendere Zeit gibt , als sich genau jetzt mit den Themen „ Risk “ und „ Credit Management “ zu beschäftigen . Meine beruflichen Wurzeln liegen eigentlich im Customer Relationship Management ( CRM ) – die Verbesserung der Customer Experience war für mich immer Antrieb und Anspruch zugleich . Mich hat die zentrale Frage , wie man als Unternehmen sicherstellt , seine Kundenbeziehungen nachhaltig und langfristig zu gestalten , früher vor allem aus der Sales- und Marketing-Sicht beschäftigt . Seit 2018 , als ich als CEO zur SHS Viveon gestoßen bin , fasziniert mich diese Herausforderung im Credit Management für die SHS Viveon AG . Denn dies ist letztlich auch hier der wesentliche Punkt der Mission : Credit-Management-Teams in Unternehmen mit smarter Technologie enormen Zeitaufwand zu ersparen – Zeit , die dann wieder in die Ressource Kundenfokussierung investiert werden kann .
Corona hat viele tradierte Schwächen von Unternehmen schonungslos beleuchtet : komplizierte Prozesse , zu wenig Geschwindigkeit und zu wenig Zeit und Fokus für die strategischen Aufgaben – das Tagesgeschäft lässt schlichtweg keinen Spielraum für Innovationssprünge oder echten Kundenfokus . Insbesondere bei unseren internationalen Kunden sehen wir aber zurzeit , dass eine deutlich Re-Priorisierung des Credit Managements stattfindet . Statt als Stabsstelle begreifen diese Unternehmen sowohl Risk- als auch Credit Management inzwischen als integrierte , wertschöpfende Funktion mit einem direkten Einfluss auf zentrale Unternehmens-KPIs wie Working Capital und Liquidität . Diese Neuausrichtung hat auch mit einer sich verändernden Welt zu tun : Nach über zehn Jahren Prosperität und Wachstum in fast allen Branchen kehrt mit den Verwerfungen der weltweiten Pandemie ein altes Kernrisiko zurück in die Märkte : Wie gut ist die Bonität meines Geschäftspartners , wie sehr kann ich mich auf seine Angaben und auf die Zukunftsfähigkeit seines Geschäftsmodells tatsächlich verlassen .
Für mich steht deshalb fest , dass Credit Management in vielen Unternehmen derzeit die vermutlich am meisten unterschätzte „ Backoffice-Funktion “ ist . Mit der heute digital verfügbaren Datenfülle kann dieser Bereich aber den gesamten Kundenlebenszyklus – von Lead to Cash – sinnvoll unterstützen und ist damit ein wertvoller Partner auch von Vertrieb und Marketing . Der besondere Reiz des Credit Managements liegt dabei für mich in der Komplexität und der immensen Fachkenntnis , die notwendig ist , um Kreditrisiken in einem komplexen , internationalen Umfeld nicht nur zu identifizieren , sondern auch effizient abzusichern . Das funktioniert aber nur , wenn Menschen , Prozesse und Technologie sinnvoll zusammengebracht werden . Es geht eben nicht nur um „ Tools “ oder „ Software “ oder den nächsten Technologie-Hype : Im Credit Management trifft trotz aller Automatisierung noch der Mensch die wesentlichen Entscheidungen . Ich beschäftige mich deshalb jeden Tag aufs Neue mit der Frage , welche sinnvollen Werkzeuge ein modern aufgestelltes Credit- Management-Team heute benötigt , um möglichst effizient arbeiten zu können .
Gerade an dieser Stelle sehe ich auch noch Entwicklungspotential für den BvCM : Credit Management als die zentrale strategische Funktion darzustellen , die sie eigentlich für Unternehmensoder Geschäftsführung sein sollte . Eine solche Rolle kann aber nur dann sinnvoll funktionieren , wenn die Ausstattung des Bereiches mit Skills , Budgets und Tools tatsächlich stimmt , also optimal an die spezifischen Risiko-Anforderungen und Geschäftsprozesse des Unternehmens angepasst ist . Dazu möchte ich gerne meinen Teil beitragen .
Ralph Schuler CEO und Vorstand
SHS Viveon AG
ralph . schuler @ shs-viveon . com
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