Intern | Der CreditManager
Soziale Medien Prof . Dr . Aaron Mengelkamp , Professor für Wirtschaftsinformatik an der Hochschule Hannover , befasste sich mit dem Thema „ Kurzfristige Bonitätsindikatoren für Unternehmen , basierend auf Daten aus sozialen Medien “. In einer Studie von 2015 hat er bereits aufgezeigt , dass sich deutlich vor der Insolvenz eines Unternehmens die Stimmung der Mitarbeiter in den sozialen Medien verschlechtert . Posts über verspätete Gehaltszahlungen und den schlechten Umgang mit Minijobbern hätten bereits Hinweise geliefert – weit vor den ersten Berichten in den traditionellen Medien .
Im Rahmen der Corona-Pandemie sei die Bedeutung solcher Informationen noch einmal gestiegen , da vergangenheitsbezogene Daten wie Jahresabschlüsse keine große Aussagekraft mehr hätten . Wenn man die Beiträge in den sozialen Medien mit Werten zwischen + 2 und – 2 beurteilt , ergibt sich ein aufschlussreiches Bild , insbesondere wenn man zwei vergleichbare Unternehmen miteinander in Relation setzt .
Am Beispiel der Friseurketten Klier Hair Group und Ryf Coiffeur lasse sich das verdeutlichen . „ Schon Monate vor der Insolvenz der Klier Hair Group war die Stimmung unter den Beschäftigten deutlich verschlechtert “, so Mengelkamp . Bei Ryf Coiffeur habe es dagegen keine negativen Anzeichen in den sozialen Medien gegeben ; das Unternehmen habe die Pandemie auch unbeschadet überstanden . Für die Textklassifikation seien maschinelle Lernalgorithmen eingesetzt worden .
Shared Service Center Unter dem Titel „ Künstliche Intelligenz & Shared Service Center “ leitete Stephan Glismann-Bringmann CICP , CCM , die anschließende Master Class . Es gehe um selbstlernende KI auf Basis vorhandener Daten , die Erkennung von Mustern sowie die Vorhersage von Trends und Ergebnissen , betonte der Workshop-Leiter .
Stefan Böck , Head of SC Order to Cash Unternehmensgruppe Theo Müller , befasste sich mit einem Dispute Management-Tool . Das Fundament für erfolgreiche Unternehmen sei die Zufriedenheit der Kunden . Deshalb sollte das Dispute Management eine große Rolle spielen . Hierfür biete sich Digitalisierung durch Robotic Process Automation ( RPA ) an – und zwar Ende-to-End : vom Eingang einer Beschwerde bis zur Lösung . So lassen sich beanstandete Rechnungen über RPA lösen . Effiziente Prozesse , wettbewerbsfähig bleiben , zufriedene Mitarbeiter – und letztlich zufriedene Kunden .
Gamechanger René Donko , Co-Founder der FINIAQ GmbH , übernahm den virtuellen Staffelstab . FINIAQ vertreibt die Lösungen von High Radius für den deutschen Mittelstand , so auch Freeda , „ die Alexa für das Debitorenmanagement “. „ KI ist ein Gamechanger , da sich Probleme früher erkennen und lösen lassen “, so Donko . Allerdings sehen sich Credit Managerinnen und Credit Manager durch solche Entwicklungen seit vielen Jahren in ihrer Existenz bedroht , was aber absolut nicht der Realität entspreche . „ Es geht nicht darum , den Credit Manager durch Künstliche Intelligenz zu ersetzen , sondern die
KI richtig einzusetzen . KI nimmt dem Credit Manager nichts weg , sondern nur ab .“ Sein Appell : „ Keine German Angst , bitte !“
Frank-Michael Pácser , Head of Shared Service Center ProSiebenSat . 1 Media SE , sieht sich als Moderator zwischen IT und Vertrieb . „ Für uns dreht sich alles um Effizienz und Kostenoptimierung . Das funktioniert nur durch Automatisierung .“ Im Shared Service Center werde derzeit S4HANA verwendet . „ Man muss den Vorstand überzeugen , dass darin die Zukunft liegt .“ In den nächsten fünf Jahren sollen 50 Prozent der alten Software abgelöst und alle Prozesse End-to-End betrachtet werden . Künftig führt kein Weg an KI vorbei . Sie wird die Kultur von Unternehmen ändern , es eröffnen sich ganz andere Möglichkeiten – und keine Arbeitsplätze fallen weg . Auf die Frage , wie das Shared Service Center in fünf Jahren aussieht , antwortete er : „ Nicht nur bei DAX- Unternehmen , sondern auch im Mittelstand wird immer mehr Künstliche Intelligenz in den SSC landen . Wir werden uns immer stärker mit IT beschäftigen müssen ." René Donko schloss den Workshop mit einem Zitat : „ Die digitale Transformation wird nicht einfach – aber wir schaffen das !“
Weitere Eindrücke vom Kongress sind in Videobeiträgen auf YouTube zu sehen . www . credit-manager . de
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