GRANDANGOLI D ’ IMPRESA
FINANZA E IMPRESA : NUOVI PARADIGMI , NUOVE FRONTIERE
Fra risparmi e investimenti , l ’ evoluzione del sistema bancario è integrata , digitale e smart
Uno dei settori più maturi ma allo stesso tempo più soggetti a fluttuazioni e cambiamenti è senza dubbio quello bancario . Le tendenze degli ultimi anni delineano il progressivo accorpamento dei piccoli Istituti in grandi Gruppi e la spinta alla digitalizzazione di tutti i servizi : di fatto si instaurano procedure più snelle , minimizzando i contatti fisici con la clientela . Si opera prevalentemente online , garantendo tempestività , trasparenza , efficienza , a scapito degli aspetti relazionali . Nel 2022 , a due anni dall ’ inizio della pandemia mondiale , i clienti evidenziano nuove esigenze , richiedendo di assicurare l ’ accesso al contante , il cui utilizzo è in rialzo in diversi Paesi , in una bolla di consumi , per scelta - pensiamo alle brillanti vacanze estive - o per necessità ( rincari energetici , carburanti , manutenzioni ). Questa esigenza si scontra con la diminuzione della presenza capillare degli sportelli sui territori , che penalizza soprattutto la popolazione anziana e meno informatizzata : in Italia quasi tremila Comuni sono rimasti senza filiali bancarie , con effetti negativi sui servizi disponibili . Alla ricerca di nuove modalità , le Banche tradizionali stanno dunque riprogettando l ’ architettura dei dispositivi self-service , per offrire funzionalità continuative ( 24 ore su 24 ,
7 giorni su 7 ) e semplificare l ’ integrazione fra le piattaforme digitali . La sede fisica viene dunque quasi completamente sostituita dalla tecnologia e dall ’ automazione , fra riconoscimento biometrico , video banking e intelligenza artificiale , rendendo il servizio attrattivo e smart . Un elemento da non perdere è tuttavia la professionalità degli operatori , che continuano ad offrire consulenza da remoto per le operazioni più complesse . Anche la Commissione Europea ha individuato quattro priorità per indirizzare le Banche nel completare il processo di digitalizzazione : affrontare la frammentazione del mercato dei servizi finanziari per lavorare in un ’ ottica di interoperabilità ; garantire un quadro normativo agevolato , a livello comunitario , promuovendo un uso responsabile delle tecnologie ; favorire la condivisione delle informazioni , creando uno spazio unico europeo di dati finanziari ; armonizzare il quadro di vigilanza e controllo . Quanto all ’ ultimo punto , un tema da presidiare è la cybersecurity : nel 2021 si sono registrati 126 attacchi informatici ai sistemi finanziari di grandi e medie imprese , con oltre 36 milioni di euro sottratti in modo illecito tramite frodi telematiche . I cyber attacchi a danno delle
Banche e degli utenti si infiltrano attraverso reti Wi-fi non protette , e per difetti di manutenzione e aggiornamento dei sistemi : la vulnerabilità delle reti va dunque contrastata con investimenti in tecnologia e formazione , indirizzata ai dipendenti , nelle diverse funzioni . La tradizionale Banca che eroga prestiti e mutui ha quindi definitivamente cambiato pelle , trasformandosi in un contraltare tecnologico di imprese e privati , che orientano risparmi e investimenti solo con un click . Il dialogo con il responsabile di filiale è sostituito da una app che , attraverso grafici e parametri , fornisce in tempo reale tutte , o quasi , le risposte . Una trasformazione impensabile solo un decennio fa , rapidamente realizzatasi e acuita dall ’ evento pandemico . La sfida consiste dunque nel coniugare la sostenibilità , elemento integrante delle strategie bancarie e della redditività di lungo periodo , con la ricerca e l ’ innovazione e la soddisfazione del cliente , che vede ancora nel sistema bancario un partner privilegiato e indispensabile dell ’ economia reale , delle imprese e delle famiglie , auspicando affidabilità e nuove certezze su cui poggiare progetti e futuro . di ing . Lisa Zanardo Top Performance Consulting Consulenza d ’ Impresa lzanardo @ studiotpc . it studiotpc . it