ESI MANAGEMENT MAGAZINE
#HABLEMOSDENEGOCIOS
BUSINESS
NEGOCIOS
CREATIVOS
Creatividad es una palabra que resulta
extraña para muchas personas, pues
se suele creer que es tema solo para
algunos privilegiados que se dedican a
temas artísticos, culturales, publicitarios
o similar. Sin ver que la realidad es que
la creatividad es una habilidad del ser
humano desde sus inicios.
La creatividad es lo que alimenta el
progreso de las organizaciones, por
ejemplo:
• En publicidad para la atracción de
clientes
• Servicio al cliente para la
retención de los clientes
• Toma de decisiones para innovar
en procesos administrativos
• Nuevas oportunidades de
negocios, creando nuevos
productos, ideas, etc
Y a pesar de que muchas empresas
se muestran conscientes de su
importancia, son pocas las que se
centran en un pensamiento creativo.
Proceso creativo
La pandemia que actualmente vivimos
nos pone ante una urgencia de pensar
fuera de la caja, aún estando dentro
de ella. Y es así como a continuación
encuentran 4 fases de los primeros
modelos del proceso creativo para
poder aplicar.
1. Fase de Preparación:
Se plantea el problema, se reflexiona
y se hacen las primeras preguntas.
En este caso, el coronavirus es un
problema que está teniendo, además de
las graves consecuencias ya conocidas
a nivel humano, una gran repercusión
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negativa en la economía. El COVID-19
ha hecho parar negocios, estrategias,
cambiar FODAS, pero no debe parar
las marcas.
¿Cuáles son actualmente los
problemas para reflexionar? ¿La
cuarentena, el distanciamiento social,
este nuevo normal? ¿Cómo afecta a
tu consumidor? ¿Donde te posiciona
la crisis? Debemos reajustar nuestras
estrategias de inmediato, entendiendo
que somos humanos y de la misma
manera debemos humanizar la marca.
2. Fase Incubación:
Luego de entender los retos a los
cuales se enfrenta nuestra marca,
debemos interiorizar el problema en el
hemisferio derecho para que a través
del pensamiento creativo (lateral
y divergente) podamos encontrar
soluciones.
Hoy es necesario innovar en estrategias
centradas en la persona. Y para ello
debemos entender a quién le estamos
hablando pues a pesar de estar viviendo
una misma realidad, no todas las
personas lo experimentan igual. Piensa,
¿quién es tu cliente? ¿qué estilo de vida
tiene? ¿cuál es su personalidad? ¿su
comportamiento de compra ahora?
¿cómo es su nuevo perfil?
3. Fase de Iluminación:
El lograr entender al nuevo Consumidor
a través de la empatía hará que
entendamos sus verdades y poder
así generar ideas para solucionar sus
necesidades reales. Existen diferentes
técnicas para estimular el pensamiento
creativo, elije la mejor para poder
estimular ese pensamiento creativo.
Anote todas sus ideas y quédate con la
que tenga una mejor propuesta de valor.
El aislamiento nos ofrece la oportunidad
de explorar nuevas alternativas para
consumir, divertirnos, comunicarnos
o trabajar a través del mundo digital.
Si bien es cierto, la experiencia del
consumidor como lo hemos conocido
hasta ahora ha cambiado, esto no
significa que no podemos dejar
momentos memorables que se reflejen
en compra y recompra.
4. Fase de Verificación:
Debemos hacer nuestras ideas
tangibles, viables y factibles
para el negocio. En esta fase es
cuando hacemos su elaboración.
Definitivamente es el tiempo de perder
el miedo a nuevas plataformas, ideas,
a la transformación digital. Debemos
testear con nuestro consumidor (AB
Testing) cuál es su percepción y
respuesta, ya que no hemos pasado
por esto antes.
Un proceso creativo, no es para
privilegiados, sino para nosotros,
nuestro equipo y aliados. Sobresalen
las marcas creativas, con propósito, las
humanas con sus clientes, empleados,
ciudadanos, planeta, conscientes y de
rápida acción.
Mgter. Patricia Ayala
• Gerente Regional de
Marketing, ESI School of
Management
• Consultora en Comunicación
y Construcción de Marcas
• Docente de cursos de
Marketing, Publicidad y
Design Thinking
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