Dale Alas a tus Negocios - Page 8

ESI MANAGEMENT MAGAZINE #HABLEMOSDENEGOCIOS BUSINESS NEGOCIOS CREATIVOS Creatividad es una palabra que resulta extraña para muchas personas, pues se suele creer que es tema solo para algunos privilegiados que se dedican a temas artísticos, culturales, publicitarios o similar. Sin ver que la realidad es que la creatividad es una habilidad del ser humano desde sus inicios. La creatividad es lo que alimenta el progreso de las organizaciones, por ejemplo: • En publicidad para la atracción de clientes • Servicio al cliente para la retención de los clientes • Toma de decisiones para innovar en procesos administrativos • Nuevas oportunidades de negocios, creando nuevos productos, ideas, etc Y a pesar de que muchas empresas se muestran conscientes de su importancia, son pocas las que se centran en un pensamiento creativo. Proceso creativo La pandemia que actualmente vivimos nos pone ante una urgencia de pensar fuera de la caja, aún estando dentro de ella. Y es así como a continuación encuentran 4 fases de los primeros modelos del proceso creativo para poder aplicar. 1. Fase de Preparación: Se plantea el problema, se reflexiona y se hacen las primeras preguntas. En este caso, el coronavirus es un problema que está teniendo, además de las graves consecuencias ya conocidas a nivel humano, una gran repercusión 08 negativa en la economía. El COVID-19 ha hecho parar negocios, estrategias, cambiar FODAS, pero no debe parar las marcas. ¿Cuáles son actualmente los problemas para reflexionar? ¿La cuarentena, el distanciamiento social, este nuevo normal? ¿Cómo afecta a tu consumidor? ¿Donde te posiciona la crisis? Debemos reajustar nuestras estrategias de inmediato, entendiendo que somos humanos y de la misma manera debemos humanizar la marca. 2. Fase Incubación: Luego de entender los retos a los cuales se enfrenta nuestra marca, debemos interiorizar el problema en el hemisferio derecho para que a través del pensamiento creativo (lateral y divergente) podamos encontrar soluciones. Hoy es necesario innovar en estrategias centradas en la persona. Y para ello debemos entender a quién le estamos hablando pues a pesar de estar viviendo una misma realidad, no todas las personas lo experimentan igual. Piensa, ¿quién es tu cliente? ¿qué estilo de vida tiene? ¿cuál es su personalidad? ¿su comportamiento de compra ahora? ¿cómo es su nuevo perfil? 3. Fase de Iluminación: El lograr entender al nuevo Consumidor a través de la empatía hará que entendamos sus verdades y poder así generar ideas para solucionar sus necesidades reales. Existen diferentes técnicas para estimular el pensamiento creativo, elije la mejor para poder estimular ese pensamiento creativo. Anote todas sus ideas y quédate con la que tenga una mejor propuesta de valor. El aislamiento nos ofrece la oportunidad de explorar nuevas alternativas para consumir, divertirnos, comunicarnos o trabajar a través del mundo digital. Si bien es cierto, la experiencia del consumidor como lo hemos conocido hasta ahora ha cambiado, esto no significa que no podemos dejar momentos memorables que se reflejen en compra y recompra. 4. Fase de Verificación: Debemos hacer nuestras ideas tangibles, viables y factibles para el negocio. En esta fase es cuando hacemos su elaboración. Definitivamente es el tiempo de perder el miedo a nuevas plataformas, ideas, a la transformación digital. Debemos testear con nuestro consumidor (AB Testing) cuál es su percepción y respuesta, ya que no hemos pasado por esto antes. Un proceso creativo, no es para privilegiados, sino para nosotros, nuestro equipo y aliados. Sobresalen las marcas creativas, con propósito, las humanas con sus clientes, empleados, ciudadanos, planeta, conscientes y de rápida acción. Mgter. Patricia Ayala • Gerente Regional de Marketing, ESI School of Management • Consultora en Comunicación y Construcción de Marcas • Docente de cursos de Marketing, Publicidad y Design Thinking VER WEBINAR