MANAGEMENT MAGAZINE
#HABLEMOSDENEGOCIOS
BUSINESS
el nuevo
normal
Macro-Economía, Tecnología, Dinámica Industrial, así como en el comportamiento
humano. Es así como debemos tomar en cuenta 6 tendencias de cambios para
que antes de realizar las estrategias en los negocios se pueda saber a quién se
está resolviendo.
Estamos viviendo un nuevo mundo, un
nuevo normal que está sucediendo por
3 etapas:
Fase 1
Miedo, donde vimos a los consumidores
comprar papel higiénico y comida en
grandes cantidades.
Fase 2
Preparación, donde estamos hoy,
adaptándonos a esta nueva vida
teniendo más conocimiento de lo que
está pasando, pero nos preparamos
para lo que viene.
Fase 3
Nuevo Normal. Y es así como esta
tercera fase tiene un proceso interno
de Reinvención compuesto por:
Re - adjust: sentirnos abrumados
y expectantes
Re – engage: pasar a estar a la
espera
Re – Launch: de vuelta a la rutina
controlada
Re – Invent: iniciar la nueva
normalidad
Tendencias de cambios en el
Comportamiento:
Al hablar de este nuevo normal, se
entiende que habrá cambios en múltiples
frentes como en la Geo-Política,
1. Mayor ansiedad, soledad y depresión, despertando así la necesidad en el
mercado de terapia y coaching remoto, juegos para socializar, dating virtual,
etc.
2. Higiene en gente y productos, teniendo consumidores más cuidadosos. Por
ello, podremos ver rediseño de empaques, enfoque en la limpieza, entrega
a domicilio sin contacto, etc.
3. Restricciones de viaje, siendo una de las industrias más impactada. Viajar
para las personas supone un riesgo por lo que veremos más turismo local,
nuevos estándares de higiene, donde los lugares rurales serán escapes de
lujo.
4. Se optimiza el trabajo desde casa. La misma toma ahora un nuevo significado
donde las personas deberán balancear su vida. Por lo que veremos empresas
cortas de efectivo, reduciendo espacios de infraestructura.
5. Niveles sin precedentes de desempleo, donde muchos se verán forzados a
repensar sus carreras y/o aprender nuevas habilidades y capacitación online.
6. Todo será envío a domicilio, por lo que empresas de retail y distribución
de productos deberán hacer un switch para ser “delivery remote first”. Es
así como veremos más apps, optimización de cadenas de distribución y un
despegue de e-commerce.
Al entender cómo está funcionando el mercado en este nuevo normal, debemos
saber que el mismo tiene expectativas de las marcas que consume. Es así como
se presenta a continuación 3 recomendaciones esenciales:
Ir a lo digital, esto ya no es estratégico, es urgente. Volcar el presupuesto
hacía digital, video y todas las formas emergentes de reemplazo de
actividades de la vida real.
Genera empatía a través de tu marca, siendo la creatividad clave para la
misma.
Se responsable y no oportunista.
Debemos así ser más creativos, empáticos y solidarios en nuestras estrategias y
comunicaciones de marca para conectar de esta manera con los consumidores
en el Nuevo Normal.
Mgter. Francisco Hernández
Estratega en innovación con más de
20 años de experiencia.
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