O que você vai aprender
Como avaliar as necessidades de negócio do cliente e exceder suas expectativas.
Habilidades essenciais de raciocínio para solucionar incidentes com mais rapidez e consistência.
Habilidades de compreensão ativa ao telefone e estratégias efetivas de comunicação
Como identificar e evitar posturas agressivas de clientes.
Meios de criação de interações agregadoras com clientes, membros da equipe e superiores.
Introdução aos processos do ITIL.
Quem deve participar
Profissionais de suporte que almejam desenvolver o conhecimento e o entendimento de operações de Help Desk, Service Desk e Centros de Suporte. E aqueles que buscam a certificação internacional de Support Center Analyst.
HDI SCA - Support Center Analyst