Por ello, debe integrarse en un entorno de empresa y no al revés. La eficiencia de
los servicios de la empresa, la calidad y continuidad de los procesos, el impacto
positivo o neutro sobre los usuarios finales y la amortización deben ser criterios
clave en la selección, implementación y funcionamiento de cualquier tecnología.
Los propietarios de procesos empresariales deben crear, supervisar e insistir en los
contratos de niveles deservicio (contratos de funcionamiento y mantenimiento de
las funciones empresariales y técnicas) en relación con las tecnologías que se están
implementando. De lo contrario, no pueden establecer relaciones de confianza con
los usuarios mediante servicios.
Medios de adquisición de la tecnología
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