CROSS Magazine Issue 08 | Page 5

台

灣服務科學學會一路走來已三年半，三年半的時間從領域發展及教育扎根的
角度並不算長，但以產業循環及市場變化來說卻著實不短。回首來時路，這

是一個好的機會來檢視過去展望未來方向的時機。學會從 2013 年陸續邀請各界人士來
一同對話，並為此舉辦了一系列活動，從產業界及學界的座談會、服務科學與服務創
新的網路論壇、世界咖啡館的引導對話工作坊到理監事的參與式策略規劃會議。參與
對話共創的動能不曾停歇，期望能為台灣推動服務科學及服務創新的價值主張找出更
有影響力的下一步。
參與討論的各界人士、學會會員及理監事，針對服務科學在台灣的現況、未來、應面
對的挑戰，在一連串的對話共創有了共識。服務科學的現況有很多問題必須回答，在
強調顧客價值的同時是否也同時顧及了公司的價值？必須釐清服務科學現在所強調的
顧客或使用者價值是否還沒有變成策略性的議題能與高階的 CEO 進行對話？對於產業
領域的人才需求能否滿足？哪些產業會高度需要服務科學的參與及加值？這些問題必
須清楚了解並面對現況。
而對於未來的景象，
希望產業界能
「認知」
服科的跨領域價值，
尤其能為台灣製造業服務化的轉型創造綜效，因此要能清楚定義「服科」人才之核心
職能及職務之工作及價值角色。然而往未來邁進總會遇到挑戰，對於服務科學學會來
說，使服務科學與實務合一，並打造出服科人才的發展舞台，並促動更多元開放的文
化讓跨領域交流產生價值，都將是接下來要面對的議題，而這一切更需要有大量具服
務科學概念的人才培育作為後盾。
對話共創只是開始，如何實踐才是邁向未來面對挑戰的開始，因此台灣服務科學學會
在 2014 年將調整發展策略，並逐漸落實與產業接軌的方向，將以「服務創新」與「服
務設計」為發展的主軸，並成立 CROSS 學院面向產業界，在扎根發展的同時回應產業
發展的需求。針對公司組織的不同層級，從高階主管的服務價值及服務策略議題的開
展、中階主管帶領服務創新及服務設計的落實到基層員工培養基本的創新設計能力，
期望能透過 CROSS 學院傳遞並培養轉型服務性組織的重要性及可行性。

台灣服務科學學會理事長