CROSS Magazine Issue 05 | Page 5
服
務科學或服務的思維會對台灣帶來什麼改變是我非常關心的
議題，台灣在製造業上的成就舉世聞名，很多技術及科技都
是我們現有的資產，但始終無法避免要面對環境的改變而思考轉型。
服務科學在強調以人為本要瞭解使用者需求之外，如何真正協助台灣
的製造業因服務思維的轉變而轉型，現在或許還談不到具體實踐，但
如何能更具象的呈現，更是我們面對的重要挑戰。
現在凡事都強調要有創意，但天馬行空的創意如何能扎實地呈現，
應該結合台灣的技術實力來發揮，如果一個學機械的接觸到顧客導向
的思維、服務設計的方法，他如何應用在他本來的工作上創造新的價
值，這將會是開啟不同領域交匯的第一步。而我們經常在強調的跨領
域人才，到底服務科學所要培養的跨領域人才是什麼意思？前一陣子
史丹佛大學的 Martha Russell 博士在演講中用爵士樂團及古典樂團來比
喻，跨領域的人才就要像爵士樂手一樣，每一個都是他所演奏樂器的
專家，但都能在適當的時間扮演配角，懂得傾聽、回應及互相搭配其
他的樂手，而傳統的專家就像是古典樂的首席演奏家一樣，大家都是
來搭配他的。因此我們所談的跨領域人才，不在你擁有多少不同領域
的知識，更重要的是你是否也能在必要的時候扮演配角！
台灣服務科學學會理事長