Qué Significa CRM
se define como una estrategia orientada a la fidelización y satisfacción del cliente.
Esta tendencia se incluye dentro del Marketing relacional, el cual se centra en las relaciones con el cliente para conocer sus necesidades con el objetivo final de fidelizarlo.
El CRM como lo define Barton Goldenberg, consiste en 10 componentes:
-Funcionalidad de las ventas y su administración
-El telemarketing
-El manejo del tiempo
-El servicio y soporte al cliente
-El marketing
-El manejo de la información para ejecutivos
-La integración del ERP( Enterprise Resource
Planning )
-La excelente sincronización de los datos
-El e-Commerce
-El servicio en el campo de ventas.