¿qué es una crisis?
na crisis es una situación donde un profesional de la comunicación debe desarrollar el 200% de su capacidad y es un auténtico reto profesional, es también una situación en la que lo que se pone en juego es tan importante que lo mejor es poner los pies en el suelo y abtenerse de buscar "emociones fuertes".
Las situaciones llamadas especiales son aquellas que se producen en el desarrollo de las actividades de una empresa y que no pueden ser gestionadas utilizando los métodos tradicionales, obligando a recurrir a medidas extraordinarias.
De acuerdo a la Real Academia Española, "crisis" se define como:
f. Momento decisivo de un negocio grave y de consecuencias importantes. Situación dificultosa y complicada.
Desde el punto de vista de la comunicación, se puede hacer una definición simple: una situación de crisis es aquella en la que se pone en riesgo la imagen corporativa de la empresa.
Evidentemente se juega con el esfuerzo, tiempo y dedicación que se han fijado en plantar en la mente del público una idea de la empresa.
Una crisis mal gestionada trae consecuencias que pueden ser nefastas, llegando incluso, si el caso es suficientemente grave, a la desaparición de la propia empresa. Cuando hablamos de imagen y reputación, hablamos de activos de la empresa. Con eso queda claro que lo que nos jugamos es de vital importancia.
¿Qué ocurriría si un juez del tribunal supremo fuera detenido por robar en un supermercado? ¿Qué pasaría por las mentes de las personas que lo vieran o leyeran en un medio de comunicación?
Esto ayuda a imaginar hasta dónde puede llegar una crisis. Esta puede no pararse en la empresa que lo sufre y puede extenderse a un sector empresarial completo. Cuando una empresa líder sucumbe a este caos, puede llegar a ponerse en duda a todo el sector aunque la competencia no haya estado relacionada directamente.
Aunque este es un caso extremo que, afortunadamente para los responsables de comunicación, no se produce con frecuencia, es un ejemplo claro que puede hacer entender fácilmente qué es y que implica una situación de crisis.
Daniela Canelón
Estudiante de comunicación social
U
En una institución
iMagazine / Agosto, 2019