기획 2
자동차 부품 전문점은
어떻게 운영되고 있나?
타 업종 스페셜티 스토어 Pep boys
체인점을 방문해 보면 왠지 믿음이 간다. 그렇다 보니 기
술적 결함이 발생하면 불쾌지수까지 높아짐을 알 수 있다.
그만큼 체인점 시스템에 대한 신뢰가 높다는 증거다. 뷰티
서플라이는 해를 거듭할수록 매장의 크기를 키우고 고급스
럽게 꾸미는데 과감한 투자를 해왔다. 그러면서도 왠지 불
안정한 느낌을 주기도 한다, 그래서, “청자를 구우면 뭐해,
담을 것이 없는데”, 혹은 “가게만 번지르르하면 뭐해, 시스
템은 구식인데”라는 자조 섞인 푸념도 나오고 있다. 이들
이 말하는 시스템이라는 게 무엇일까? 타업종의 운영방식
을 알아보면 뷰티 스토어에서 벤치 마킹할 수 있는 부분을
모색할 수 있을 것 같다. 그중 뷰티 스토어와 같이 스페셜
티 스토어에 속하는 Pep boys 자동차 부품 전문점을 찾아
가 보았다.
제품
펩보이즈 제품 판매 방식 여러 방면에서 뷰티 스토어 장
사 방식과 차이점을 발견할 수 있었다. 우선 펩보이즈의
930 개 매장 (최근 매입한 Just Brakes포함) 각 스토어에서
는 무조건 많은 제품을 취급하기보다 스토어가 위치해 있
는 지역의 차량 수 와 유형에 맞춰 제품 라인을 정하고 판매
한다. 제품 종류는 국내와 수입 자동차를 유지 보수 정비 할
수 있는 모든 부품, 케미컬 제품, 악세사리까지 구비하고 있
으나, 그럼에도 불구하고 제품 종류의 수는 뷰티 스토어와
24
C O S M O B I Z B E A U T Y S T O R E
비교해 훨씬 적다. 각 가게가 보유하고 있는 제품 수는 평균
약 28,000 개 정도이며 Service & Tire Center에는 평균 약
2,000 개의 품목이 별도로 취급되고 있다.
유명 브랜드 네임 제품도 판매하면서, 펩보이즈 자체 브
랜드 제품도 취급하고 있다. 펩보이즈 자체 브랜드 제품은
합리적인 가격에 품질이 좋아 많이 팔리는 편이며 타이어
부터 베터리, 브레이크, 케미컬 제품 등 판매하는 모든 제품
카테고리 마다 펩보이즈 자체 브랜드 제품을 보유하고 있
다. 이윤이 높은 자체 브랜드 판매를 위해 자체 브랜드 제품
은 일반 브랜드와 차별을 두어 컬러 마케팅을 하고있다. 제
품의 가격대, 품질에 따라 각각 다른 컬러의 포장으로 구분
하여 제품이 컬러별로 디스플레이 되어 찾기 쉽게 진열되
어 있다. 고객은 경제적 상황에 따라 적정 가격대의 제품을
선택할 수 있고, ‘싸구려 손님’이라는 느낌이 들지 않도록 배
려하고 있다. 2014년에는 전체 매출 가운데 약 20%가 자체
브랜드 판매를 통해 발생했다.
차량 정비에 관련 각종 매뉴얼도 판매하고 있어 스페셜
티 스토어로서의 전문성이 느껴진다. 구입하는 사람이 많
아서라기 보다는 전문점으로서 갖추어야 할 조건이기 때문
에 매장에서도 좋은 자리를 내어 주고있다.