업계소식
뷰티서플라이에서 벌어지는 드라마
일요일, 가게에 한 통의 전화가 걸려왔다. “그 가게에서
판매하는 Kaleidoscope 미라클 드롭 때문에 딸 아이의 두
피에 심각한 부작용이 생겼다. 회사에서는 위조품일 가능
성이 높다는데 당신네 가게에서 판매하는 제품이 위조품
인 것 같다”라는 깜짝 놀랄 일이었다. 주인은 “미라클 드롭
이 요즘 인기를 끄는 것은 사실이지만 위조품이 나올 만큼
유명한 제품은 아닌 것 같고, 우리 가게는 미국에서 가장 큰
도매업체를 통해 제품을 공급받고 있어 그럴 가능성이 없
다”고 답했다.
Kaleidoscope Miracle Drop
스토어 주인의 그런 설명에도 손님은 쉽게 분노를 가라
앉히지 못했다. 어린아이의 두피에 문제가 생겼다면 “혹시
가게가 책임을 지게 되는 것은 아닐까?” 하는 공포감을 느
끼는 표정이다. 마침 필자가 가게를 방문 중이었고, 손님도
코스모비즈 잡지를 알고 있는 터라 여주인은 기자에게 도
움을 청했다. B 씨는 기자와의 전화통화에서, “Kaleidoscope
측은 부작용이 나타나는 제품은 위조품일 가능성이 높다고
하는데 정품인지를 확인했으면 좋겠다”고 말했다.
만일 B 씨의 말이 사실이라면 Kaleidoscope사는 자사 제
품으로 인한 부작용 책임을 죄 없는 소매점에 전가하려는
무책임한 행동으로 비칠 소지가 크다. Kaleidoscope에 전화
를 걸어 이런 사실을 알렸다. Kaleidoscope사의 관계자는, “
손님과 직접 연락해서 사실을 확인하고 고객이 만족하시
도록 서비스를 제공하겠다”고 말했다. 그는 또, “미라클 드
롭은 천연오일로 만들어진 제품이라 아직 부작용 사례는
없었지만, 천연원료라도 사람에 따라 부작용이 발생할 수
있으니 사실을 엄밀히 조사해서 대처하겠다”고 덧붙였다.
Kaleidoscope는 신생회사 임에도 기존의 대기업보다 발 빠
르고 책임 있는 답변을 내놓고 소매점에 불이익이 돌아가
지 않도록 대응하려는 모습이 인상적이다.
이후 확인해 본 결과 B 씨는 Kaleidoscope사에 직접 연
락했던 것이 아니라 아마존에서 떠도는 소비자들의 부정
적인 사용 후기를 읽고 위조제품일 것이라 단정 짖고 소매
점에 항의 전화를 걸었던 것으로 밝혀졌다. 아마존에서 산
소비자들의 후기는 이 시각 현재 총 172개의 후기 중에 80
개의 긍정적인 후기보다 92개의 부정적인 평가가 앞서있
다. 그중에서도 M. 이라는 아이디의 소비자는, “각질이 큰
덩어리가 되어 떨어져 나온다”며, 사진까지 찍어서 올려놓
았다. M 씨 역시, “문제가 생겨 다른 사람들 후기를 읽어보
고 나서야 위조품이 나돌고 있다는 사실을 알게 되었다”고
적어놓았다.
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C O S M O B I Z B E A U T Y S T O R E
Miracle Drop에 대한 소비자 리뷰