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AGENCIAS DE COMUNICACIÓN Y RRPP I
OPINIONES
Más del 50% de los anunciantes españoles considera que las agencias de comunicación y RRPP son los mejores partners que pueden tener
hoy día en materia de marketing, publicidad y comunicación, teniendo en cuenta el actual escenario y el consumidor de 2019. Especialmen-
te aquellas que se han transformado en nuevos actores más integrales y con nuevas capacidades más allá de las convencionales de este
colectivo. El análisis determina que este nuevo perfil de consultora de comunicación y RRPP es ya más valorada incluso que las agencias
de publicidad convencionales.
Por eso hemos pedido a las propias agencias que detallen qué fortalezas y características debe tener una agencia de comunicación y RRPP
para convertirse en el partner de referencia para el anunciante en el actual escenario
FÉLIX ELORTEGUI RUIZ
Socio director Binocular Room
El debate está abierto, lo digital √s lo tradicio-
nal parece que acapara todas las conversacio-
nes cuando hablamos de comunicación.
Preguntas constantes cómo ¿hacia dónde va el
mundo de la comunicación? ¿El papel desapa-
recerá? ¿Qué papel jugarán los influencers en
la comunicación de una marca en un futuro
cercano? Todas son reflexiones sensatas e in-
teligentes y que nos pueden ayudar a adelan-
tarnos en este contexto de cambio y nuevo
paradigma de la comunicación.
Sin duda y aunque todo lo anterior sea rele-
vante y haya que tenerlo en cuenta, lo que
parece que está en desuso y es realmente
importante y estratégico es tener la capaci-
dad de profundizar en el sector del anun-
ciante/cliente, conocer desde dentro su
estrategia y de negocio, sus valores diferen-
ciales, su oferta de productos y/o servicios,
escrutar la competencia y analizarla porme-
norizadamente para establecer los huecos y
oportunidades y definir de manera clara el po-
sicionamiento. Este análisis parece sencillo y
lo es, si se dedica tiempo para, a partir de él,
construir el plan de comunicación atendiendo
a un target claro y definido y estableciendo los
canales para llegar a el. ¿Digital Vs convencio-
nal? Eso da igual, lo importante es saber
donde está el consumidor y cómo impactarle.
JACOBO ZELADA
Director de Apple Tree Madrid
Una agencia de PR actual debe ser un aliado
estratégico para las marcas que quieran seguir
siendo relevantes en un contexto en el que las
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personas son la nueva economía. Desde sus ini-
cios, las relaciones públicas, en su esencia, bus-
can la prescripción de terceros a través de la
relevancia. Es decir, contar el relato de la marca,
desde la perspectiva del público objetivo, no
desde la marca. ¿Por qué es interesante para
mi, lo que comunicas? Las relaciones públicas
son cada vez más críticas porque permiten es-
tablecer un dialogo que lleva a la conexión, que
lleva a la confianza y finalmente a la relevancia.
En la era de la infoxicación, el consumidor
quiere información relevante, no quiere que le
interrumpan simplemente porque pueden. Y
lo más importante es que la atención en PR se
gana, no se paga. Tradicionalmente se buscaba
ser relevante con el periodista, con los líderes
de opinión. Ahora con la transformación digital,
podemos impactar directamente, constante-
mente y omnicanalmente a los consumidores.
Esto es una oportunidad para aportarles valor,
no para spamear.
Su tradicional función se ha visto comple-
mentada con la implementación de las rela-
ciones institucionales, la prevención y gestión
de las crisis y, cada vez en mayor medida, con
el impulso y planificación de la responsabili-
dad social corporativa.
En una sociedad infoxificada, una agencia sol-
vente es aquella que opera con transparencia
y con respeto a las necesidades informativas
reales de sus interlocutores, difundiendo el
mensaje adecuado (claro, conciso y creativo)
en tiempo y forma, lo cual debe compaginarse
con la gestión de los oportunos silencios
cuando no exista información relevante que
comunicar.
tar claridad en la complejidad. Ofrecer solucio-
nes avanzadas que proporcionen éxito a los
clientes ante sus retos constantes.
El desafío está en que estas soluciones, más
allá de los medios propios y pagados, estén
pensadas y funcionen en los medios ganados.
Nosotros creemos que este enfoque se consi-
gue basándonos en los datos para obtener in-
sights relevantes y usando la estrategia, la
creatividad y las nuevas tecnologías para au-
mentar el impacto.
Una agencia hoy día debe contar también con
la visión, el alcance y las herramientas nece-
sarias para ayudar a los clientes a predecir y
gestionar el riesgo. Pero no solo se trata de
mejorar y proteger la reputación. Teniendo en
cuenta al consumidor actual, las soluciones de
una agencia deben también alimentar la pa-
sión y construir fidelidad.
Nuestros clientes siempre tendrán retos. Nos-
otros siempre tendremos soluciones. Y si la so-
lución todavía no existe, la crearemos. De ahí
nuestro lema “We Solve”.
MARISOL GARCÍA PINO
Directora de Selfie
Para convertirse en verdaderos partners de las
marcas, las agencias de RR.PP. deben ser ges-
tores transversales de la comunicación de los
clientes, situándose muy próximas a los pues-
tos directivos. Lejos de ser simples emisoras de
notas de prensa, tienen que velar por la repu-
tación transmitiendo con coherencia la reali-
dad corporativa, tanto a los públicos internos
como externos, adaptando los mensajes a los
diferentes interlocutores y a los canales ade-
cuados. Para ello, han de conocer en profun-
didad la filosofía empresarial e involucrarse en
la estrategia de las marcas.
SONIA RUIZ MORENO
Fundadora y CEO de PrideCom
ROSE DE LA PASCUA
CEO Weber Shandwick España y
vicepresidenta ejecutiva europea
Vivimos en una era de incertidumbre e inesta-
bilidad. Y en un entorno cada vez más complejo.
Por esto las empresas y organizaciones de hoy se
enfrentan con frecuencia a problemas de co-
municación, de negocio o problemas humanos.
En este contexto las agencias necesitamos apor-
En nuestro caso, como agencia de comunica-
ción interna y experiencia empleado, la prin-
cipal ventaja competitiva es sin duda la
especialización. Nuestros clientes son equipos
de RRHH y de comunicación interna que bus-
can atraer, movilizar y fidelizar al mejor ta-
lento, para lo que es necesario, además de un
expertise en comunicación, un buen conoci-
miento de los procesos implicados en el jour-
ney del empleado.