conexão varejo • dezembro/19
manifesto >
“O cliente que entra na sua loja
hoje se comporta da mesma
forma do que há alguns anos?
Se sim, você vive uma exceção.”
Qualquer varejista com alguns anos de diretamente com os vendedores, por
mercado percebe que o consumidor está exemplo? Eles são a linha de frente da
cada vez mais dinâmico. Influenciado sua loja, conhecem bem o público e
por diversas fontes, ele chega na loja hoje muitas vezes só precisam de um estímulo
muito mais informado e decidido sobre o para compartilhar as informações.
que quer. O crescimento da preocupação Com o período de festas chegando e o
com critérios como ética, responsabilidade maior potencial de compra pela liberação
social, sustentabilidade e propósito torna parcial do FGTS, a tendência é de que o
o cenário ainda mais desafiador para os varejo tenha um dos melhores Natais dos
varejistas. Não se trata mais de ter somente últimos anos. Mas esse resultado só vai
bons produtos, mas de ter uma boa proposta se concretizar para empresas que estejam
de valor ao consumidor. acompanhando e se transformando
Apesar disso, ainda se nota uma grande junto com o consumidor. E a sua loja, está
resistência à mudança por parte das acostumada com a mudança?
empresas. E isso não se restringe às mais Um abraço,
experientes, já que até jovens negócios têm
dificuldade de mudar mesmo quando os
resultados não são bons. Por isso, é urgente
aprender a mudar constantemente.
Ter consciência sobre essa demanda do
mercado é o primeiro passo para manter o
negócio relevante ao longo do tempo. Mas
na esteira devem vir hábitos e processos
que ajudem a compreender a transformação
e crescer com ela. Já tentou conversar
Paulo Kruse
Presidente do
Sindilojas Porto Alegre
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